Total descaso, não recomendo este hotel nem para o meu pior inimigo

Retorno apenas para registrar o desfecho desta reclamação e alertar futuros consumidores.

Infelizmente, a experiência não terminou com uma hospedagem extremamente decepcionante. Ela terminou de forma ainda pior: com o mais absoluto silêncio por parte da empresa.

Após relatar detalhadamente todas as irregularidades encontradas durante a estadia, como acomodações em péssimo estado de conservação, limpeza precária, móveis deteriorados, quarto úmido, aparecimento de barata, regras internas não informadas previamente, ausência de serviços básicos anunciados e um atendimento incompatível com o mínimo que se espera de um estabelecimento que se apresenta como hotel, imaginei que, ao menos, a empresa teria a preocupação de entrar em contato para entender o ocorrido.

Ledo engano.

Nunca recebi absolutamente qualquer contato. Não houve uma única ligação, um e-mail, uma mensagem, um pedido de desculpas, um esclarecimento, uma justificativa ou qualquer tentativa de resolver o problema. A empresa simplesmente optou por ignorar completamente uma reclamação legítima, como se o consumidor não merecesse sequer uma resposta.

O mais curioso é que responder a esta reclamação provavelmente demandaria menos tempo do que elaborar a extensa lista de regras impostas aos hóspedes durante a estadia. Entretanto, quando se tratou de demonstrar respeito pelo consumidor, aparentemente esse tempo não existia.

Posso afirmar, sem qualquer exagero, que esta foi a pior hospedagem que já tive em toda a minha vida. E faço essa afirmação com propriedade. Viajo a trabalho, em média, pelo menos três vezes por mês, hospedando-me constantemente em hotéis de diferentes categorias e padrões. Nunca havia passado por uma experiência sequer parecida.

Nesta viagem, resolvi unir o útil ao agradável. Como estaria na cidade a trabalho, aproveitei para levar minha mãe para passear e desfrutar alguns dias de descanso já que se tratava da Cidade Litoranea de Itanhaém. A intenção era proporcionar um momento especial ao lado dela. Infelizmente, em vez de boas lembranças, acabei passando vergonha pela escolha do hotel. Foi extremamente constrangedor perceber que a acomodação era completamente diferente do esperado, expondo minha mãe a uma experiência desagradável que jamais imaginei vivenciar ao reservar um estabelecimento que se apresenta como hotel.

O que mais impressiona não é apenas a precariedade da estrutura. Problemas podem acontecer em qualquer empreendimento. O que diferencia uma empresa séria é a forma como ela trata seus clientes quando um problema é apontado. Neste caso, a escolha foi simplesmente ignorar completamente o consumidor.

A sensação transmitida é muito clara: enquanto o pagamento interessa, o hóspede é importante. Depois disso, sua experiência, sua insatisfação e seus direitos parecem deixar de existir.

Não bastasse tudo o que ocorreu durante a hospedagem, a empresa ainda conseguiu demonstrar que seu compromisso com o consumidor termina exatamente no momento em que surge uma reclamação. Nem mesmo a cortesia de uma resposta foi considerada necessária.

Por isso, deixo este relato como um alerta. Quem pretende se hospedar neste local deve saber que, caso enfrente qualquer problema, existe uma grande chance de receber exatamente o mesmo tratamento que eu recebi: nenhuma solução, nenhuma satisfação e absolutamente nenhum contato da empresa.

Esperava encontrar um hotel comprometido com seus hóspedes. Encontrei, sem dúvida alguma, a pior experiência de hospedagem da minha vida e um pós-atendimento impossível de avaliar, porque, para isso, ele precisaria ter existido. Isso, para mim, diz muito mais sobre a empresa do que qualquer publicidade ou propaganda que ela possa fazer.