Necessidade de troca de um produto

Olá Carol

Boa tarde!
Resposta apenas com um Olá !

Ainda nenhuma solução para a troca do produto.

Prezada Carol,

Uma das principais propostas da Sathler Baby é oferecer aos seus clientes um atendimento de excelência e qualidade em seus produtos e serviços, visando sempre a sua satisfação.

Contudo, no tocante a troca solicitada é necessário que sejam realizadas algumas considerações, até mesmo a título de informação ao consumidor.

Primeiramente, cumpre esclarecer que nenhuma loja é obrigada a trocar uma mercadoria comprada em seu estabelecimento físico porque o cliente não gostou, o tamanho não serviu, a cor não agradou, ou porque o produto comprado (ou ganho), não era bem o que o consumidor queria. As trocas somente serão obrigatórias em caso de defeito do produto, o que não ocorreu no seu caso.

Entretanto, por gentileza e mera liberalidade, a Sathler Baby realiza trocas pelo prazo de 15 (quinze) dias contados a partir da data da compra, desde que o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o manual do fabricante.

Isso porque, o produto objeto de troca logicamente será colocado à venda novamente, e a falta de sua embalagem original e principalmente o manual do fabricante, provavelmente impossibilitaria a compra dele por um novo cliente, aliás, nem poderia ser colocado à venda pela Sathler Baby nessas condições, o que acarretaria inevitável prejuízo a ela.

Assim sendo, de acordo com as informações colhidas junto ao gerente de vendas, bem como as fotos apresentadas do produto o qual se almejava a troca, ele não estava em sua embalagem original e muito menos contava com o manual do fabricante, não preenchendo, portanto, os requisitos mínimos exigidos pela Sathler Baby para realizar a troca quando inexistente defeito no produto, não restando outra alternativa a não ser nega-la.

Boa tarde!
Quanto as regras para a troca e os direitos do consumidor, temos total conhecimento.
Sobre o prazo de 15 dias, a procura pela troca foi feita dentro do prazo. Apesar, de residir em Guarapari, cerca de 40KM do local da aquisição. ******* que a viagem para troca gerou um custo estimado de R$ 60,00 (pedágio e combustível) atoa.
A possibilidade de troca, foi oferecida no momento da aquisição do produto pelo vendedor. Dessa forma, apesar de não termos registrado ou formalizado essa possibilidade, o treinamento e orientação verbal da Sathler Baby aos seus vendedores é falho, gerando expectativas no cliente irreais.
Quanto ao produto, estar no seu estado original para a troca, inclusive o manual, seguem algumas considerações:
O produto, foi apresentado na mesma sacola no qual foi comprado. O produto não foi usado e não possui avarias, o produto não contava apenas a folha de rosto (que a Sathler Baby diz ser o manual). Apenas uma folha de rosto com propagando da marca que foi perdida, mas que entendo ser algo que o fornecedor consegue com o fabricante facilmente através de uma impressão digital, por se tratar de apenas uma folha de papel A4 com impressão em um dos lados da folha.

Vejo que a Sathler Baby, tem dificultado está troca sem motivos específicos e concretos. Além disso, tem vendido produtos com a informação de possibilidade de troca e posteriormente informa que a troca não é um direito do consumidor.
Externo minha total insatisfação com a Sathler Baby, sendo que sou cliente de anos e nunca tive este tipo de problema.

Caso não consigamos chegar a um conciliação, terei de consultar o PROCON e faremos postagens nas redes sociais declaram a insatisfação com a loja da Sathler Baby para que outros consumidores não tenham o mesmo problema que estou tendo.