Atraso na entrega do carro, problemas com a seguradora e descaso da oficina
Respondida
São Paulo - SP
22/01/2026 às 15:24
ID: 238514437
Aguardando a oficina ne entregar o carro com atraso de peças e descaso ! Tive um ótimo atendimento com a ***** , porém meu carro está a quase três meses devido tb problemas com a Ezze seguros e agora com a oficina e aguardo o carro sair na confirmação de entrega
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 16:34
Sobre o veículo em questão, informo que a previsão de entrega é 23/01/2025. Faltavam 5 peças: 4 chegaram hoje e 1 está descontinuada pelo fornecedor a fábrica não produz mais. O carro já se encontra em fase de montagem.
A concessionária não possui essa peça descontinuada; combinamos que montaremos o veículo com a peça antiga e solicitaremos junto à seguradora Ezze que ela faça um reembolso diretamente para a segurada em relação a essa peça. Sentimos muito pelo período do carro parado em nossa oficina, mas somos apenas prestadores de serviços e dependemos das peças para montar o carro. O ideal é abrir reclamação diretamente na fábrica ( VOLKSWAGEN ).
Ficamos à disposição para enviar via e-mail todas as tratativas com a concessionária.
Em síntese, a maior dificuldade do processo tem sido a indisponibilidade de estoque das peças.
Atenciosamente,