Produto não entregue
Não resolvido
Brasília - DF
28/11/2024 às 17:34
ID: 203152863
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma ducha no site da Leroy no dia 23/11/24, adquiri o frete rápido para ser entregue em até 3 dias úteis. O item é vendido e entregue pela loja parceira Satiro/Satyr Casa que possui uma loja física no DF. O parceiro informou o código de rastreamento pela empresa Loggi no dia 25/11/24. Sendo que até o dia de hoje 28/11/24, o mesmo permanece com a informação Etiqueta Criada. Realizei contato com o Sac da Leroy no dia 26/11/24 informando que o rastreamento não estava atualizado, me pediram pra aguardar que o prazo de entrega era até o dia 27/11/24. Como o item não foi entr no dia 27/11/24, entrei em contato novamente com o Sac da Leroy pedindo que verificassem a situação, pediram pra aguardar o retorno da loja parceira até o final da tarde do dia 28/11/24. Devido a loja parceira não ter entregado em contato, acionei novamente o Sac da Leroy onde me pediram para aguardar um no prazo de 24h para resposta da loja parceira. Senti um descaso por parte do Sac da Leroy, a gente realiza a compra no site deles acreditando que teremos o suporte em caso de problema. Tinham que pelo menos entregar em contato com a loja parceira e tentar resolver. Mas, pelo visto isso não acontece.
O descaso maior ainda é da loja parceria Satyr Casa/Satiro, que coincidentemente também estou no DF e nem ao menos se deu o trabalho de procurar uma solução.
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Consideração final do consumidor
13/01/2025 às 14:56
Não resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/01/2025 às 11:15
Olá,
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos causados em sua experiência de compra. Após análise, verificamos que o motivo do não cumprimento do prazo de entrega foi devido a um furo de estoque em nossa empresa, o que impossibilitou o envio do produto dentro do prazo estipulado.
Devido a esse imprevisto, realizamos o estorno do valor pago e o pedido foi cancelado, conforme nosso procedimento padrão para garantir que você não fosse prejudicado.
Entendemos perfeitamente sua frustração e lamentamos profundamente o ocorrido. Estamos tomando medidas para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa aconteçam no futuro.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Novamente, pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Atenciosamente,
Equipe Satyr