No primeiro uso embaixo dágua entrou água e parou de funcionar, apesar de ser a prova dágua

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

24/11/2021 às 22:15

ID: 133491631

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Comprei um aparelho e na primeira vez que usei embaixo dágua, na banheira reparei que entrou água e em seguida parou de funcionar.
Entrei em contato com a empresa por whatsapp mas me falaram que como não podem verificar as condições de uso, não irão trocar.
Comprei um aparelho a prova dágua, no site diz que é *******% a prova dágua, na caixa do aparelho diz ser a prova dágua também.
Inclusive antes de usar embaixo dágua, entrei no site para confirmar se era mesmo a prova dágua. O texto no site fala especificamente que o aparelho é *******% a prova dágua.
Gostaria de um novo aparelho, ou então meu dinheiro de volta.

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Resposta da empresa

01/12/2021 às 16:30

Olá,Julia!

Verifiquei sua manifestação e irei melhor lhe orientar neste momento.

Lamento que seu aparelho tenha apresentado defeito, em nosso site é possível ver todas as regras sobre a garantia do aparelho no link https://*******

Infelizmente a garantia da fábrica não inclui Danos decorrentes de líquidos, água e/ou óleo.

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Suporte Atendimento ao Cliente
Equipe - Loja Satisfyer Brasil

Réplica do consumidor

07/12/2021 às 16:23

Boa Tarde, no site diz *******% a prova dágua. Eu chequei no site antes de usar na água.
Tenho prints da tela do site onde diz ser a prova dágua. Não diz que é a prova dágua dentro de certas condições.
Achei isso um absurdo. Paguei um valor bem alto num equipamento que deveria ser de qualidade mas no primeiro uso totalmente dentro das condições asseguradas de funcionamento pelo fabricante o equipamento quebrou e vocês não dão assistência.

Se a garantia não cobre utilização na água vocês não deveriam falar que é a prova dágua.
Gostaria de meu dinheiro de volta, ou um novo equipamento.