PÉSSIMA ASSISTÊNCIA E COMPROMISSO COM O CLIENTE
Respondida
PARNAMIRIM - RN
01/08/2022 às 15:23
ID: 147735015
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde veio aqui explanar nossa insatisfação enquanto cliente dessa empresa multinacional chamada SATISLOH, Aqui no RN fizemos uma compra de equipamentos a eles e desde Fevereiro que foi quando chegou até agora ainda não conseguimos operar perfeitamente, pois equipamentos chegaram com peças faltando ou danificadas, após instalação diversos problemas e até agora volto a dizer DESDE FEVEREIRO, ainda não recebemos todas as peças nem muito menos a visita técnica para instalar as que chegaram. O que mais nos revolta com tudo isso é que já foram dados mais de 10 prazos diferentes e justificativas e no final nós que ficamos no prejuízo. Acredito que a empresa deveria sim valorizar e zelar pela imagem e não o fazem, pois estamos extremamente desapontados com a falta de respeito deles para connosco, alguns profissionais até tentam ajudar mais travam quando chegam na questão da empresa autorizar ou enviar algo. Resumindo NÃO INDICAMOS PARA NINGUÉM,
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Resposta da empresa
04/08/2022 às 16:30
Prezado Sr. Renato
Agradecemos pelo feedback e lamentamos o ocorrido. Nós da Satisloh prezamos pela excelência em nosso atendimento e estamos sempre buscando novas formas de melhorar os nossos serviços.
Estamos acompanhando o defeito reportado desde o primeiro contato e, desde então, não medimos esforços para encontrar uma solução. Assim que diagnosticamos o defeito com um componente elétrico de seu equipamento, iniciamos o processo de importação e tivemos um longo atraso por parte de nossos fornecedores. Infelizmente a nossa indústria está sendo fortemente afetada pelos desafios com a [Editado pelo Reclame Aqui] de suprimentos, assim como muitos outros segmentos e indústrias. A peça entrou em nosso estoque de São Paulo no dia 26/07, sendo entregue no Nordeste no dia 3/08. O nosso engenheiro esteve em seu laboratório essa semana e o problema já foi resolvido.
A Satisloh lamenta o ocorrido e reforça seu compromisso com a satisfação de seus clientes, por isso, providenciamos todo o suporte necessário para que sua máquina não parasse de produzir durante esse período.
Agradecemos seu apoio e valioso feedback e estamos trabalhando para oferecer um melhor serviço.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.