Empresa não resolve [Editado pelo Reclame Aqui] e aparenta conivência por falta de ação contra fraudadores.
Não resolvido
Porto Alegre - RS
27/02/2026 às 10:10
ID: 241839593
Na reclamação anterior q fiz aparece como "RESOLVIDA" e eu coloquei claramente q não resolveram nada. Realmente é estranho, porque a empresa supostamente não tem instagram? Nem WhatsApp? Q empresa hoje no mundo não tem aquilo? E outra, a empresa sabendo q tem [Editado pelo Reclame Aqui]s o tempo todo usando o nome deles não foram capazes de entrar na justiça para derrubar aquela conta fake de Instagram desde 2023? Oq parece é q a empresa esta envolvida nisso com aqueles [Editado pelo Reclame Aqui]s e simplesmente ficam lavando as mãos depois do [Editado pelo Reclame Aqui]. Assim é muito fácil, se eles são uma empresa tão séria, mínimo deveriam proteger seus dados e o seu nome.
Então realmente eles querendo ou não são responsáveis. Não é a primeira vez q gente cai num [Editado pelo Reclame Aqui] com o nome deles. Pelo jeito tem muita gente, e eles mesmo assim não conseguiram pegar ninguém nem derrubar aqueles WhatsApp nem a conta do Instagram? Aaaaaa por favor ne? Vai [Editado pelo Reclame Aqui] pra outro. A empresa sabe muito bem q isso pode dar problema ainda mais uma empresa com mais de 20 anos de mercado. Eu vou ir até as últimas consequências.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 11:14
Olá, Guillermo! Tudo bem?
Lamentamos profundamente pela situação que você relatou. Entendemos perfeitamente a sua indignação. Gostaríamos de esclarecer que a Sato Leilões possui, sim, canais oficiais, incluindo nosso Instagram (@satoleiloes) e atendimento via WhatsApp. No entanto, é fundamental destacar que o nosso WhatsApp é utilizado exclusivamente para suporte e dúvidas, nunca realizamos vendas ou solicitações de pagamentos por meio de redes sociais ou aplicativos de mensagens.
Sobre a utilização dos nossos dados por terceiros, é importante explicar que, por determinação legal, os dados de todo leiloeiro oficial precisam ser públicos. Infelizmente, [Editado pelo Reclame Aqui] se aproveitam dessa transparência exigida pela lei para criar perfis falsos, tentando dar uma aparência de legitimidade às suas ações [Editado pelo Reclame Aqui]. Nós já registramos diversos boletins de ocorrência e acionamos nosso departamento jurídico para denunciar e derrubar essas contas. No entanto, o processo de remoção e as investigações possuem um tempo de resposta que, infelizmente, não depende apenas da nossa vontade.
A Sato Leilões tem mais de 20 anos de mercado pautados pela ética e transparência. Jamais compactuaríamos com tais práticas. Recomendamos fortemente que você também registre um Boletim de Ocorrência detalhando o ocorrido, pois essa é uma etapa essencial para que as autoridades possam rastrear os responsáveis.
Sentimos muito que você tenha passado por isso e seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Sato Leilões.
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 23:03
A empresa não resolveu o problema, eles lavam as mãos dizendo que não são eles, mas a conta de instagram dos [Editado pelo Reclame Aqui] continua ativa, e a empresa alega que eles não conseguem derrubar oq é uma mentira, porque o instagram tem como derrubar sim uma conta que se passa por você e muito mais ainda quando vc tem uma conta de instagram verificada com é o caso da empresa Sato. A verdade é que existe suspeita de cumplicidade, porque os [Editado pelo Reclame Aqui] arrecadam dinheiro todos os dias e o tempo todo então, é claro que algo estranho esta acontecendo e eu ainda vou ir na policia e dar seguimento ao BO, até a Sato devolver o dinheiro que me foi [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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