ATENDIMENTO LENTO
Em réplica
Recife - PE
15/07/2015 às 15:06
ID: 13808205
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMuito desapontado com a qualidade e agilidade nos serviços prestados por vcs. Deixei meu veículo para manutenção após uma colisão provocada por outra pessoa no meu veículo e até o momento o que posso entender é que a falta de interesse de vcs em resolver o problema do cliente. No dia 02/07, após mais de uma semana com o carro parado com a informação de que seria necessário a seguradora liberar as peças enfim nosso carro entrou para manutenção com a promessa de 07 dias úteis para liberar. Liguei no dia 09 para saber que horas poderia pegar o veículo no dia 10, porque seria o fim do prazo e o dia combinado. Para minha surpresa fui informado que faltava ainda peça para montagem do veículo e que "talvez" seria liberado no dia 13 ou 14 e até hoje dia 15 ainda estou aguardando a liberação do veículo que realmente não tem previsão de liberar, uma hora é uma peça, outra hora é outra, outro momento é alinhamento, etc. e assim tem passado quase um mês para um serviço de 05 dias em qualquer outra oficina (sem dar muita atenção). Esse veículo é um veículo familiar que trabalhamos com ele dia a dia e estando parado ficamos sem negócios, sem renda e sem perspectiva. Solicito urgência no atendimento (se é que há interesse) para que possa ter o veículo de volta o quanto antes, afinal, não posso ficar a vida toda dependendo do desserviço de vocês. Guardo-me o direito de inserir a mesma reclamação em canais de comunicação como Facebook, Twitter, Reclame Aqui, entre outros.
Ah, amanhã aqui em Recife/PE é feriado e provavelmente estarei sem carro para passar o fim de semana com minha família.
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Resposta da empresa
15/07/2015 às 17:53
Boa tarde, essa mensagem acabou chegando para a unidade errada mas estou reenviando para a unidade de Recife para que possam solucionar seu problema. Atenciosamente Silvio Junior - Sato Autolandia Curitiba.
Réplica da empresa
17/07/2015 às 09:23
Bom dia!
A Sato Funilaria Express, sempre trabalha para dar um bom atendimento aos seus clientes. É de saber que o caso em questão, se trata de um serviço feito pela oficina, com autorização da seguradora, ou seja, a oficina recebe autorização da seguradora para efetuar os serviços, inclusive aguardando prazo de entrega das peças pela mesma, que no caso, dependem de disponibilidade no mercado, tendo que aguardar o prazo da concessionária para poder serem entregues.
Em todo momento a oficina informou ao cliente sobre o andamento dos serviços e a previsão de entrega do mesmo. Sabendo também que é do interesse da oficina que os veículos em reparação sejam entregues em tempo hábil, pois disso ela depende para poder receber o que lhe é devido junto a seguradora, em razão disso, não temos motivos para atrasos nos serviços que não sejam por causas contingenciais.
É importante ressaltar também, que o atraso maior se deu por falha mecânica, que segundo avaliação pericial, não há nexo com o sinistro, por se tratar de problemas de falta de manutenção no veículo e que, mesmo não sendo responsabilidade da oficina, ela trabalhou para que esse problema seja sanado, encaminhando o veículo para mecânica especializada e resolvendo para o cliente.
O veículo será entregue hoje com todos os serviços prontos autorizados pela seguradora e com os serviços de manutenção particulares devidamente efetuados.
Ficamos a disposição para maores esclarecimentos.
SATO FUNILARIA EXPRESS
Jadilson Santos
(Gerente operacional)
Réplica do consumidor
17/07/2015 às 11:47
Bom, se o veículo entrou funcionando, tem que sair funcionando. Raciocínio lógico. Não bati no carro de ninguém, não contratei serviço com ninguém e meu carro entrou funcionando. O problema é que ninguém quer assumir suas responsabilidades.