Demora na resolução de batida de carro e descaso da seguradora Sattrack
Respondida
Cambé - PR
16/06/2026 às 14:53
ID: 251553763
Estou enfrentando uma demora excessiva e injustificável na resolução da batida do meu carro.
Mesmo após o envio de toda a documentação solicitada, a seguradora não apresenta uma resposta concreta nem libera o veículo para reparo. A terceira (pessoa em que bati) precisa da moto para trabalhar e estou arcando com o custo do Uber dela, a falta de retorno e de transparência demonstra total descaso com o cliente, que continua arcando com os prejuízos enquanto aguarda uma solução. É o famoso barato que sai caro, não compensa, não recomendo a contratação dos serviços da Sattrack.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2026 às 08:18
Prezada Sra. Ana Gabriela,
Com relação à sua manifestação, esclarecemos que o processo em questão foi conduzido dentro dos procedimentos e prazos previstos para análise.
Desde o recebimento da documentação, o caso permaneceu em análise técnica para apuração dos fatos, responsabilidade e definição das medidas cabíveis, etapa indispensável para a correta condução do processo. Durante esse período, tanto a senhora quanto a terceira envolvida receberam retorno e acompanhamento por parte da equipe responsável.
Informamos ainda que, na presente data, a conclusão da análise foi finalizada e o posicionamento formal já foi devidamente repassado às partes envolvidas, contendo as definições referentes ao atendimento.
Ressaltamos que a Sattrack não realiza liberações ou aprovações sem a devida análise prévia, justamente para garantir segurança, transparência e o correto cumprimento das condições contratuais aplicáveis a cada ocorrência.
Entendemos a expectativa por uma resolução rápida, porém processos dessa natureza exigem verificações técnicas e documentais que nem sempre permitem uma conclusão imediata.
Por fim, reforçamos que o caso recebeu tratamento dentro dos procedimentos internos da empresa e que todas as medidas cabíveis foram adotadas pela equipe responsável.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.