Dificuldade na assistência após acidente e tentativa de alteração contratual injusta

Question

Péssimo serviço, pra vender o serviço são tão bonzinhos, na hora que você precisar te deixam na mão.
Contratei a empresa em 2024, até então sem problemas aplicativo funciona normalmente muito bem por sinal. O problema foi quando me envolvi em um acidente por culpa de terceiros que não assumiu a responsabilidade por esse motivo solicitei a assistência deles, até a parte de levar o carro pra fazer o orçamento no local indicado por eles tudo ok, o problema foi na demora pra dar o resultado quase 20 após o fato meu carro ainda estava no mesmo estado! Depois dessa demora me deram um retorno de que eu usava meu carro pra rodar de Uber pelo fato de eu ter Ear na minha habilitação e andar bastante kms.
Primeiro fato não tenho acesso ao Uber motorista desde 2022 conta suspensa.
Outro fato não uso meu carro pra trabalho ou trabalho com meu carro, eu me desloco com meu carro pro meu trabalho, são duas coisas completamente diferentes, pra isso nem de ear eu preciso.
Por esse dois motivos alegados por eles me sugeriram aumentar o valor da minha participação (como se fosse a franquia) aumento de 42% e aumento da mensalidade aumento de uns 20%, alterando meu contrato de particular para comercial.
Detalhe desde o início do meu contrato com a referida empresa meu carro está em nome da minha empresa (PJ) e o EAR na minha habilitação tenho desde 2022, ou seja antes de contratar os serviços deles, pra vender aceitaram fazer o contrato Particular, na hora que eu precisei o contrato tem que ser alterado para comercial ?? Muito estranho isso né

NÃO RECOMENDO

Accepted Answer

Olá Sr. Diogo.

A Sattrack atua de forma clara e transparente em todos os seus processos. Esclarecemos que não houve qualquer acusação, mas sim um questionamento técnico, fundamentado nas informações apresentadas pelo perito da empresa, profissional responsável pela análise detalhada da colisão e dos orçamentos encaminhados.

Ressaltamos que a utilização do veículo não se restringe exclusivamente à atividade de motorista de aplicativo. No entanto, quando surge qualquer dúvida quanto ao tipo de uso informado, a empresa entra em contato com o cliente justamente para confirmar as informações e, se necessário, orientar sobre a adequação contratual, inclusive com a possibilidade de troca de modalidade. Essa conduta visa evitar futuros indeferimentos, uma vez que a utilização comercial com contrato particular pode, de fato, impactar o benefício.

Todos os pontos apresentados pelo Sr. já foram devidamente considerados e encaminhados para conclusão da análise, que está sendo realizada dentro dos prazos e protocolos internos da empresa, sempre com o objetivo de oferecer o melhor atendimento possível e manter um bom relacionamento com nossos clientes.

Dificuldade na assistência após acidente e tentativa de alteração contratual injusta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor