Impossibilidade de cancelamento de proteção e cobrança indevida

Olá, Marcos Vinicius.

Agradecemos pelo seu contato e entendemos a sua insatisfação com a situação.

Verificamos que, no momento da contratação, foi firmado um contrato de prestação de serviços. No entanto, durante todo o período de vigência, não foram identificados pagamentos das mensalidades contratadas. Como o equipamento não chegou a ser retirado, o contrato permaneceu ativo e, consequentemente, as cobranças continuaram sendo geradas ao longo dos últimos meses.

Gostaríamos de esclarecer que nosso objetivo não é simplesmente manter o contrato ativo, mas sim encontrar a melhor solução possível para o seu caso. Estamos analisando alternativas que possam reduzir ao máximo os custos relacionados ao cancelamento, buscando uma solução mais favorável para ambas as partes.

Assim como o cliente assume compromissos ao realizar a contratação, nossa empresa também assume responsabilidades e custos junto a parceiros e fornecedores envolvidos na prestação do serviço. Por esse motivo, o encerramento antecipado do contrato pode gerar impactos e custos operacionais não apenas para o cliente, mas também para a empresa.

Reforçamos que estamos à disposição para dialogar e encontrar a alternativa mais adequada, sempre com transparência e respeito.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Estou tentando agendar a retirada faz tempo e nunca consigo pq vcs tenta fazer q eu continuo com a proteção tenho todas as mensagens aki