Solicitação de Reembolso por Danos em Veículo - Falha no Atendimento da SatTrack Rastreamento
Respondida
Curitiba - PR
20/06/2026 às 17:12
ID: 251924265
No dia 15/06, por volta das 19h, sofri uma colisão com um caminhão que causou danos na parte traseira do meu veículo.
Na manhã do dia seguinte (16/06), às 8h, entrei em contato com a SatTrack Rastreamento para acionar a proteção veicular e solicitar as orientações necessárias para o reparo. Entretanto, apesar da urgência da situação, só obtive retorno por volta das 18h do mesmo dia, sem que meu problema fosse efetivamente resolvido.
Desde então, não recebi o suporte necessário nem novas respostas da empresa. Diante da necessidade de utilizar o veículo e da falta de atendimento adequado, fui obrigado(a) a realizar o conserto por conta própria.
Dessa forma, solicito o reembolso dos valores gastos com o reparo do veículo, uma vez que tentei acionar a proteção dentro do prazo e pelos canais indicados, mas não obtive o atendimento necessário para solucionar o problema.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução para o caso o mais breve possível.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 14:27
Prezada Sra. Katia,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falha ocorrida em seu atendimento.
Após análise interna, identificamos que, em razão de alterações na equipe responsável pelos atendimentos da região de Curitiba, seu processo acabou não recebendo o acompanhamento adequado. Durante a transição dos atendimentos para nossa equipe de Londrina, sua solicitação permaneceu sem o devido retorno, situação que reconhecemos e lamentamos.
Assim que tomamos conhecimento da ocorrência, realizamos o levantamento interno do caso e já direcionamos uma colaboradora para entrar em contato com a senhora, a fim de dar continuidade ao atendimento e prestar toda a assistência necessária.
Para análise do pedido de ressarcimento, será necessário o envio da documentação referente ao ocorrido, bem como das notas fiscais e comprovantes dos serviços realizados. Nossa equipe fará a conferência de todos os documentos apresentados para que o caso seja analisado conforme as regras contratuais e os procedimentos internos da empresa.
Reforçamos que a Sattrack preza pela transparência e pelo bom atendimento aos seus clientes e, por isso, estamos adotando as medidas necessárias para regularizar a situação e concluir a análise do seu pedido o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.