Péssimo pós venda
Respondida
Praia Grande - SP
24/03/2025 às 21:19
ID: 212999233
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAtendimento impecável para venda, porém deixou a desejar na entrega com uma demora absurda e pós venda péssima, não terminando a instalação do serviço, onde tive que contratar outra empresa para a finalização. Por diversas vezes tentamos contato pelo WhatsApp e o mesmo deixou de responder.
No mês de março de 2024 foi adquirido o serviço dos móveis Planejados e foi prometido 45 dias e só foi entregue em agosto de 2024. 5 meses de atraso esperando.
No início da montagem não deram
Exclusividade para a montagem do serviço, fazendo então revezamento com outros clientes, atrasando ainda mais a entrega do meu serviço, Ficando ainda pendente a segunda parte do planejado que seria montado em outro local.
Quando entramos em contato, para a continuidade do mesmo, o Sr. ***** nos informou que não tinha data para a finalização porque tinha outros clientes para atender e que deveríamos ter avisado para agendar. Só que em momento algum ele nos informou que deveríamos marcar agendamento, até porque se fechamos o serviço, ele tem o compromisso de ir atrás e terminar, pois pagamos pelo serviço e não foi nada barato.Gastei mais de ***** a parte para terminar o que não foi feito.
SATTVA INTERIORES
CNPJ: *****
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Resposta da empresa
25/03/2025 às 17:10
Boa tarde prezado cliente.
Estou sempre à disposição para dar o meu melhor e oferecer um atendimento impecável em todas as etapas, não apenas no atendimento inicial de vendas.
Após a entrega dos móveis e no meio da instalação o comprador informou que o ambiente comercial teria sido vendido e que deveríamos instalar apenas uma parte dos móveis já que o restante deveria ser instalado em um endereço que ele ainda não havia definido e também não saberia dizer quando teria um novo endereço para instalarmos os móveis. Nos restou aguardar as novas informações para instalação. Ficando sempre a disposição.
Algum tempo depois, definido o novo endereço, o cliente entrou em contato solicitando a instalação de forma imediata.
Por se tratar de uma nova solicitação de instalação (algo que não estava previsto quando foi feita a compra dos móveis) tivemos que informar que não poderíamos realizar a montagem de forma imediata para dezembro porque teríamos que cumprir nosso calendário também com outros clientes que já estavam agendados.
Informei, através de ligação, de que poderíamos agendar uma nova instalação, mas que teria que ser no mês de janeiro quando teríamos novamente agenda disponível. O cliente optou por não aguardar nossa agenda para a instalação e contratou outro profissional para instalar os móveis. Desta forma, recebi o contato do montador contratado em janeiro e fui extremamente solícito ao detalhar o projeto, enviar os arquivos e fiquei a disposição para quaisquer dúvidas. Finalizada a montagem o montador me enviou foto de que estava tudo conforme o projeto e deu-se por finalizado então a montagem dos móveis planejados.
Sempre prezei pelo melhor atendimento aos meus clientes, ajustando sempre da melhor forma para atendê-los. Repetidamente auxiliei tirando dúvidas sobre detalhes que não eram apenas sobre os móveis planejados como o piso, projeto de iluminação, gesso etc. Constantemente, dentro de minhas possibilidades em atender a todos, atendo ligações e mensagens do whatsapp em dias e horários diversos.
Sinta-se sempre à vontade para conversar e tirar dúvidas, pois estou comprometido em tornar nosso diálogo o mais eficazpossível.