Compra não registrada no site após pagamento via Instagram
Respondida
São João de Meriti - RJ
09/06/2026 às 14:28
ID: 250921453
Fiz uma compra através do Instagram, entrei no site pra fazer a compra, fiz a escolha do produto, paguei no cartão de crédito parcelado em 2x, mas não consta pra eles a compra, mandei pra eles o print do valor da compra que eu fiz, e eles disseram que o nome também não é o mesmo do comprovante de pagamento. Entrei no meus históricos de link do Instagram e todos abrem no site deles. Mas o nome do comprovante conta que a loja é de São Gonçalo.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:14
Após verificarmos internamente, identificamos que sua compra consta normalmente em nosso sistema. O que ocorreu foi apenas uma divergência de informações no momento da conferência.
Fique tranquila, seu pedido já foi processado e, inclusive, o envio foi realizado em menos de 24 horas após a compra. O código de rastreio já foi encaminhado para você acompanhar a entrega.
Sobre o nome que aparece no comprovante, pode ocorrer de constar diferente por conta do intermediador de pagamento ou razão social vinculada, mas está tudo certo com o seu pedido.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida!