Demora na atualização de rastreio e descaso na resolução de devolução de produto
Em réplica
Esteio - RS
16/06/2026 às 21:22
ID: 251595715
Estou passando por uma experiência extremamente frustrante com esta empresa. Há mais de uma semana aguardo a atualização do código de rastreio do meu pedido, sem qualquer informação concreta sobre o que está acontecendo.
Além disso, solicitei a devolução do produto e, desde então, venho recebendo repetidas promessas de que o código de devolução será enviado. No entanto, os dias passam e nada é resolvido. Sempre informam que irão encaminhar o código, mas isso nunca acontece.
A sensação é de total descaso com o consumidor. Falta organização, transparência e compromisso com os próprios prazos informados. O cliente precisa correr atrás de informações o tempo todo e, mesmo assim, não obtém uma solução.
Não recomendo a compra nesta empresa. Antes de realizar qualquer pedido, pesquisem bem a reputação e as reclamações de outros consumidores para evitar passar pelo mesmo transtorno que estou enfrentando
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 14:23
Sentimos muito pela experiência que você teve e entendemos completamente a sua frustração. Pedimos sinceras desculpas pela falta de comunicação e pelos transtornos causados durante esse processo.
Gostaríamos de informar que o seu caso já foi tratado com prioridade. O envio do produto foi realizado e a etiqueta/código de devolução já foi devidamente disponibilizada para você.
Reforçamos que estamos trabalhando para melhorar nossos processos internos, principalmente em relação à comunicação e prazos, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional que você precisar.
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 08:05
A forma como meu caso vem sendo tratado demonstra uma enorme falta de respeito com o consumidor. Houve uma demora excessiva para disponibilizar o código de envio, e agora, mesmo após o produto ter sido enviado, continuo sem qualquer posicionamento sobre o ressarcimento.
O mais grave é a falta de comunicação. Preciso ficar enviando mensagens para saber a situação do processo e, ainda assim, elas permanecem sem resposta. É inadmissível que o cliente tenha que insistir repetidamente para obter uma informação básica.
Até o momento, o ressarcimento não foi realizado e não recebi uma previsão concreta para a conclusão do caso. Essa postura transmite desorganização, descaso e total desrespeito com quem confiou na empresa.
Espero que o problema seja resolvido imediatamente. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, pois a forma como este atendimento está sendo conduzido é inaceitável