Descaso total com o cliente, dificuldade na devolução e estorno não realizado após devolução de relógio com suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/05/2026 às 20:49
ID: 248037691
Uma das piores lojas em que já comprei. O [Editado pelo Reclame Aqui] com o cliente é TOTAL. Desde o início tentaram burlar o *****, dificultando meu direito de devolução. Depois de muita insistência da minha parte, consegui fazer a devolução do relógio.
O problema é que, após receberem o produto, não enviaram o comprovante do estorno e simplesmente ignoram minhas mensagens. Já entrei em contato diversas vezes e não obtive retorno, enquanto meu reembolso continua sem ser realizado.
Além disso, o relógio aparenta ser [Editado pelo Reclame Aqui], o que torna toda a situação ainda mais grave. A empresa não respeita a lei, não respeita o consumidor e demonstra total falta de compromisso e transparência.
Diante de todo esse [Editado pelo Reclame Aqui], entrarei com *****, porque pelo visto só assim para resolverem.
Não recomendo essa loja de jeito nenhum.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/05/2026 às 09:37
Lamentamos muito por toda a experiência e entendemos a sua insatisfação. Essa não é a forma como queremos atender nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que o estorno já foi devidamente solicitado em nossa plataforma dentro do prazo. A partir desse ponto, o processamento passa a depender exclusivamente da administradora do cartão e do banco responsável, podendo levar alguns dias para ser refletido na fatura, conforme as políticas da instituição financeira.
Ainda assim, vamos verificar o comprovante do estorno e priorizar o envio para você o quanto antes, para que tenha uma confirmação formal do processo.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado.
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 10:53
Péssimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0