Sem retorno da Loja Saturn após solicitar devolução do produto
Não respondida
Timóteo - MG
28/07/2026 às 11:28
ID: 255021531
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da Loja Saturn em relação ao meu pedido.
Comprei um relógio no dia 11/07, no valor de R$ 162,95 (incluindo o frete), e o produto foi entregue no dia 21/07. O relógio chegou em perfeitas condições, porém não atendeu às minhas expectativas. Por esse motivo, no dia 22/07, apenas um dia após o recebimento, solicitei a devolução, dentro do prazo legal de 7 dias previsto para o direito de arrependimento.
Desde então, entrei em contato por e-mail e também pelo WhatsApp. Inicialmente, fui atendido pelo WhatsApp e me pediram meus dados para dar andamento ao processo. No entanto, após esse primeiro contato, a empresa simplesmente deixou de responder minhas mensagens e não enviou o código de postagem dos Correios nem o endereço para envio, impedindo que eu realizasse a devolução do produto.
Estou apenas exercendo um direito garantido ao consumidor, tendo feito a solicitação dentro do prazo legal. A falta de resposta da empresa está atrasando a devolução sem qualquer justificativa.
Solicito que a Loja Saturn envie imediatamente o código de postagem ou as informações necessárias para que eu possa devolver o produto e que, após o recebimento da mercadoria, seja realizado o reembolso integral do valor pago, conforme determina a legislação aplicável.
Espero que a situação seja resolvida o mais rápido possível, sem a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.