Compra realizada e produto não entregue
Não resolvido
São Carlos - SP
14/02/2025 às 15:44
ID: 209959817
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra através de um anúncio do Instagram da empresa Diatribuidora. Incensos no dia 31 de janeiro e estou aguardando os produtos que até hoje não entregaram. Igualmente a maioria das histórias contadas sobre o mesmo fornecedor, fui muito bem atendido até o pagamento da compra, após isso houverem apenas 2 respostas sobre o envio. Na primeira, dia 3 de janeiro, que estavam aguardando a coleta da transportadora e na segunda e última resposta, dia 6 de janeiro, me respondeu: " Vou solicitar o status do seu pedido". Depois disso, nada mais. Fui ingenua pois não verifiquei sobre vendas passadas ou mais detalhes sobre o vendedor, mas havendo varias curtidas de conhecidos, nem tive duvidas de nada. Acreditando que ainda posso me surpreender com o recebimento da minha compra, mas mesmo assim, deixando o meu relato e minha decepção quanto ao descaso da empresa. Quero ser ressarcida!
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 22:00
Olá, boa noite
Tivemos problema com o nosso canal de atendimento. Vamos entrar em contato para solucionar o seu problema
Réplica da empresa
21/05/2025 às 22:26
Olá
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito por qualquer transtorno causado. Queremos muito entender melhor o ocorrido para podermos oferecer uma solução adequada.
Por gentileza, nos envie as seguintes informações:
Número do pedido ou nota fiscal;
Nome completo do responsável pela compra;
Descrição mais detalhada do problema (produto, entrega, atendimento, etc.);
Qual o melhor canal para entrarmos em contato (e-mail, telefone, WhatsApp).
Nosso compromisso é buscar uma solução rápida e satisfatória para você. Assim que recebermos esses dados, daremos andamento no atendimento.
Atenciosamente,
Equipe [Distribuidora de Incensos]
SAC | Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
04/06/2025 às 11:48
Recebi uma réplica da empresa mas não consigo contato por nenhum dos meios que apresentam. Na minha primeira reclamação tem provas e comprovantes de pagamentos, assim como o whatsapp que diariamente envio e aguardo respostas. Alguém que reclamou abaixo tem razão. Estão respondendo para tentar limpar algo que provavelmente continuarão fazendo!
Consideração final do consumidor
14/11/2025 às 11:25
[Editado pelo Reclame Aqui]!
Sem retorno, sem mercadoria, sem ressarcimento e sem comprometimento com o cliente.
É [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0