Saucony

Reclamar dessa empresa

Cordeiro - RJ

26/07/2024 às 15:34

ID: 193878377

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Adquiri um par de tênis da marca Saucony e, desde o início do uso, percebi uma transparência no pé direito, onde é possível ver a minha meia. A princípio, pensei que fosse uma característica do produto, já que não havia sinais de desgaste na parte externa.

No entanto, ao comparar com o pé esquerdo, notei que essa transparência não existe, o que me levou a concluir que há um desgaste de dentro para fora no pé direito. Este problema foi identificado nos primeiros dias de uso.

O tênis ainda está dentro do prazo de garantia de 3 meses. Entrei em contato com a empresa através da Marcela, anexando fotos para análise. Recebi uma negativa da empresa informando que não fariam a troca, sem sequer pedirem para que eu enviasse o tênis para análise física. Apenas analisaram por fotos e negaram a troca. Nas fotos, é possível ver nitidamente que o tênis está perfeito por fora, eliminando qualquer hipótese de mal uso da minha parte.

Caso aleguem mal uso para o dano de dentro para fora, gostaria de questionar como isso poderia ocorrer. Minha unha danificou o tênis? Eu sempre uso tênis com meia. Seria aceitável que um tênis de ******* reais se danificasse com a unha dentro da meia?

Estou muito indignado com a resposta da empresa e gostaria de solicitar uma resolução urgente para este problema, visto que o tênis apresentou defeito logo no início do uso e ainda está na garantia.

Aguardo um retorno breve para que possamos solucionar esta questão da melhor forma possível.