Cobrança de multa por cancelamento indevido de plano de saúde não utilizado e nome negativado
Em réplica
Itaquaquecetuba - SP
12/08/2025 às 00:32
ID: 224298781
Bom quase um ano atrás, entrei em contato com eles, falei com a atendente pelo whatsapp, perguntei como funciona, e se o plano era igual o cartão de todos, a mesmo falou q não, perguntei se pagaria a mas além do valor da mensalidade a mesma falou q não, bom quando assinei o contrato a mesma .e encaminhou para outro departamento que mandaram todas as informações e nele estava que deveria pagar exames por fora e as consultas tbm, que mandaria reembolso, porém a outra consultora me falou q não tinha ND disso, depois que me falaram pedir para cancelarem o meu contrato, cheguei nem usar os serviços, os mesmo me informou que tinha que pagar uma multa de 350,00 reais. Falei q n tinha esse valor, vai fazer 1 ano nisso meu nome sujo, e eles entra em contato direto para fazer acordo, 100 para continuar com o serviço sabendo q não quero, ou pra cancelar 200,00, quero q resolvam o mas rápido possível
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 09:50
Prezada INGRID CRISTINA ALVES COSTA,
Conforme disposto no contrato assinado por você:
A Cláusula 2, 9 estabelece que a não utilização dos serviços ora contratados não exime o(a) aderente do pagamento da(s) mensalidade(s), tendo em vista a disponibilidade do serviço prestado pelo Saúde 24.
A Cláusula 1, 3 e 4 confirma que, no momento da celebração do contrato, foram prestadas todas as orientações sobre as empresas conveniadas, benefícios e forma de utilização, e que essas informações permanecem disponíveis para consulta nos canais oficiais do Saúde 24.
O valor em aberto do seu contrato é de R$ *******,83 (referente ao débito em protesto) mais R$ *******,82 de multa contratual, totalizando R$ *******,65. Ressaltamos que a proposta de cancelamento com desconto ainda permanece ativa, permitindo a quitação com valor reduzido para encerramento definitivo.
Reforçamos que todas as informações foram devidamente repassadas, conforme comprovam os registros anexados. Permanecemos à disposição para seguir com o acordo caso haja interesse.
Réplica do consumidor
12/08/2025 às 12:59
Voce quer ouvir o áudio da consulta e as conversas, perguntei pra mesma várias e várias vezes e ela me mandou áudio na hora da contratação vocês fazem e falar qualquer coisa pra depois falar a real, ou vc cancelam o meu contrato ou vou no Procon, ela me enganou e quem disse q ela me deu contrato antes, n deu, eu perguntei pra mesma várias e várias vezes ela fala q é totalmente gratuito, mas não é assim se eu for atrás disso, procurar o meu advogado vai ser bem pior, eu cancelei e falei pra ela q não queria mas, pra cancelar vcs me induziram a não cancelar com uma multa vcs acha certo isso, melhor vcs resolver isso e tirar o meu nome do Serasa meu nome sujo, pq nem utilizei resolvam
Réplica da empresa
09/12/2025 às 15:30
Ingrid, tudo bem?
No ato da venda, sempre informamos que os exames são gratuitos, e isso permanece correto, mesmo em alguns casos havendo o pagamento no local, o exame continua sendo gratuito porque o reembolso cobre *******% do valor.
Sobre o cancelamento, existe a cláusula de permanência mínima prevista no contrato, motivo pelo qual a multa foi aplicada quando você solicitou o encerramento logo após a adesão.
De qualquer forma, meu objetivo aqui é resolver sua situação da forma mais simples e rápida possível. Não preciso que você envie os áudios para que a gente avance. Podemos seguir com uma condição especial para finalizar o contrato e regularizar seu nome imediatamente após a baixa.
Se quiser seguir com essa solução agora, me confirme por gentileza que já encaminho tudo para encerrarmos sem mais desgaste.