Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e Dificuldade em Cancelar Plano de Saúde
Não resolvido
Itaquaquecetuba - SP
08/07/2025 às 18:56
ID: 221603817
Ola
Fiz um plano na saúde 24
Porém marquei dentista e ficarão demorando pra responder e marca ..
E depois marquei com ortopedista e marcarão pra 2 semanas e passei e nem me pediu exame so pediu pra ir toma remédio na farmácia sendo que tenho sequela na mao..
Tudo isso em 1 mês
Entrei em contato e pedir pra cancelar e agora querem que eu pague taxa de cancelamento e mais 1 parcela que nem venceu ainda
Uma [Editado pelo Reclame Aqui] esse convenio nao presta ia indicar pra família agora vou pedir pra nao entrarem nessa furada so dor de cabeça
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 21:04
Estamos sempre empenhados em oferecer um atendimento de qualidade e proporcionar a melhor experiência possível em todos os aspectos do nosso serviço.
Nosso contrato segue rigorosamente as normas e orientações das autoridades competentes, garantindo transparência em todas as cláusulas. Em casos de cancelamento durante o período de fidelidade, a multa é fixa e é indispensável que não haja parcelas em aberto.
Importante:
Para solicitar o cancelamento, é necessário que todas as mensalidades estejam quitadas. O titular do contrato deve enviar um e-mail para *******. Em seguida, nossa equipe especializada entrará em contato rapidamente para concluir o processo.
Seguimos sempre à disposição para esclarecer dúvidas por meio dos nossos canais oficiais:
Central de Atendimento
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WhatsApp
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E-mail
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Site
https://*******
Réplica do consumidor
08/07/2025 às 21:13
Entrei em contato pelo e-mail
Mandei foto dos documentos pedindo cancelamento sem nenhuma parcela atrasada aliás paguei até adiantado ..
E hoje me ligarao pedido pra paga a parcela que vence dia 16 ainda e mais R$ ******* pra cancelamento isso e injusto
Réplica da empresa
10/07/2025 às 12:51
Nosso contrato segue rigorosamente as normas e orientações das autoridades competentes, garantindo transparência em todas as cláusulas. Em casos de cancelamento durante o período de fidelidade, a multa é fixa e é indispensável que não haja parcelas em aberto.
Central de Atendimento
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Réplica do consumidor
10/07/2025 às 14:28
Pra alguém nao quere cancela precisa ver seus funcionários e prestadores de serviço assim ninguém fica indignado com a péssima qualidade dos profissionais...
Que deixa a desejar.
Réplica da empresa
10/07/2025 às 15:24
Olá! Agradecemos pelo seu comentário. Lamentamos saber que sua experiência não atendeu às suas expectativas. No Saúde 24, levamos muito a sério a qualidade do atendimento prestado por todos os nossos parceiros e colaboradores. Seu relato já está sendo encaminhado à área responsável para que possamos apurar o ocorrido e tomar as medidas necessárias.
Nosso compromisso é com a saúde e a satisfação dos nossos beneficiários. Estamos sempre à disposição para ouvir, melhorar e evoluir.
Consideração final do consumidor
24/10/2025 às 04:27
Injusto com quem precisa de uma saúde com urgência e nao pide contar na hora certa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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