Cobrança indevida de serviço de telemedicina não solicitado

Reclamação respondida

Respondida

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São Gonçalo - RJ

14/11/2025 às 19:50

ID: 231948355

Boa noite eu me chamo Eliete, hoje fui Surpreendida por uma ligação da Saúde 24 horas h na data de 14/11/2025, uma moça me ligou falando que era da Saúde eu escutei a ligação até porque eu sou da Saúde pensei que era algo relacionado a minha profissão, aí ela falou que era da Saúde de telemedicina que é era gratuito ela não tava entendendo muito porque ela tava falando rápido e eu sempre perguntando ela você tem como me explicar direito que eu não tô entendendo nada aí no final ela falou ah você mora no mesmo local eu vou enviar sua fatura eu fiz o quê eu falei você tem que me explicar o que tá acontecendo, aí eu fui pesquisar sobre esse tal de saúde 24 horas é sobre um assistência,repito aqui eu não autorizei nenhum assistência médica telemedicina não autorizo, Até porque eu não assinei nenhum contrato com ninguém. É muita [Editado pelo Reclame Aqui] a pessoa fazer as pessoas de trouxa não quero nenhuma assinatura no meu nome.
Obrigada Espero que resolva isso logo

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Resposta da empresa

18/11/2025 às 14:31

Não somos a empresa que está fazendo a reclamação, não temos parceria com empresas de energia e não fazemos cobrança pela conta de energia elétrica, somos o Saúde 24 Planos de Proteção à Saúde. Orientamos você a tentar identificar a empresa que procurar para resolver sua questão.

Reforçamos também que o Saúde 24 não oferece telemedicina e nunca realiza ligações oferecendo este tipo de serviço, justamente porque não faz parte da nossa estrutura de atendimento.

O nome da nossa empresa é Saúde 24, sem o H de horas no final. Talvez seja essa a confusão que deve estar havendo.

Estamos sempre à disposição para esclarecer essas e outras dúvidas pelos nossos canais de comunicação.

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