Convênio péssimo, sem assistência nenhuma
Respondida
São Paulo - SP
30/06/2026 às 10:59
ID: 252679999
Contratei o convênio tem 3 meses, e consegui usar apenas uma vez. Nunca tem vaga para o agendamento quando preciso, fora os exames que disseram que estava incluso no plano e não! Tem que pagar por fora.
Se liga não tem atendente, fica na chamada mais de 2h e ninguém te atende. Convênio horrível agora sou obrigada a pagar sem estar usando.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 17:12
Olá, tudo bem?
Verificamos internamente todo o histórico do seu atendimento e identificamos que o plano foi contratado, houve utilização do benefício por meio de consulta médica e, posteriormente, ficaram pendentes a segunda e a terceira mensalidade.
Conforme previsto nas condições contratuais, a existência de mensalidades em aberto pode gerar o bloqueio temporário da utilização dos benefícios até a devida regularização financeira.
Também identificamos que já existem diversos contatos realizados com você pelos nossos canais oficiais, justamente para tratar da regularização do plano e orientar sobre as pendências existentes.
Sobre o cancelamento, esclarecemos que, conforme previsto em contrato, para que o cancelamento seja concluído é necessário que as pendências financeiras em aberto sejam regularizadas previamente.
Dessa forma, seguimos à disposição pelos canais oficiais de atendimento, onde o seu caso já está em tratativa, para orientar sobre as formas de regularização e demais procedimentos necessários.
Permanecemos à disposição.