Débito automático não autorizado e falta de atendimento para cancelamento

Silvia, verificamos o seu cadastro e esclarecemos que, no momento da contratação, você escolheu o boleto bancário como forma de pagamento e o vencimento para o dia 10.

Com essa escolha, o boleto foi gerado automaticamente, registrado no seu ***** e enviado ao e-mail informado no cadastro. Por estar vinculado ao *****, ele também pode aparecer automaticamente no DDA do aplicativo bancário. Isso não representa débito automático nem significa que o Saúde 24 tenha acesso à sua conta.

A empresa não recebeu seus dados bancários e não possui autorização ou acesso para programar pagamentos em sua conta. Caso o boleto esteja aparecendo especificamente como pagamento agendado, essa programação está relacionada às configurações do próprio banco e pode ser cancelada diretamente pelo aplicativo ou pela instituição bancária.

Também esclarecemos que sua mensagem foi respondida pelo nosso atendimento no WhatsApp às 14h26 do mesmo dia, com as informações iniciais. Sua solicitação de cancelamento será orientada e tratada pelo setor responsável, conforme as condições do contrato assinado.

Não houve débito indevido nem qualquer ação de má-fé por parte da empresa. Houve apenas a emissão regular do boleto escolhido na contratação e sua identificação automática pelo sistema bancário por meio do *****.

Não isso não tem existe boleto
Programado para ser debitada na minha conta
Boleto e para receber e ser pago por mim certo
O banco não entende nada disso
Isso e mentira de voces
Já fiz outras notas no boleto e não aconteceu dessa forma
O banco não pode fazer isso sem minha autorização
Foi feito isso por conta própria de vocês
Não interessa
Já tomei minha atitudes cabiveis
Feita por vocês
Fiz com vocês e não com o banco

Não isso não tem existe boleto
Programado para ser debitada na minha conta
Boleto e para receber e ser pago por mim certo
O banco não entende nada disso
Isso e mentira de voces
Já fiz outras notas no boleto e não aconteceu dessa forma
O banco não pode fazer isso sem minha autorização
Foi feito isso por conta própria de vocês
Não interessa
Já tomei minha atitudes cabiveis
Feita por vocês
Fiz com vocês e não com o banco

Silvia, compreendemos que você afirma visualizar o pagamento como programado. No entanto, reiteramos objetivamente: o Saúde 24 não possui os dados da sua conta bancária e não tem acesso ao sistema do seu banco para agendar ou realizar qualquer débito.

A única operação realizada pela empresa foi a emissão do boleto bancário escolhido na contratação, com vencimento no dia 10, registrado em seu ***** e enviado ao e-mail cadastrado. O registro de um boleto no ***** pode fazê-lo aparecer no DDA, mas não permite que a empresa programe o pagamento na conta do cliente.

Se o aplicativo apresenta a informação de pagamento programado, somente o banco pode identificar tecnicamente a origem desse agendamento. Solicitamos que peça ao gerente um comprovante ou protocolo que demonstre quem realizou a programação. Caso o documento indique que o agendamento partiu do Saúde 24, poderá encaminhá-lo pelo nosso canal de atendimento para apuração imediata.

A empresa mantém preservados o contrato, o registro da forma de pagamento escolhida e os dados da emissão do boleto, e está à disposição para colaborar com o banco ou com qualquer órgão competente. Contudo, não podemos aceitar a afirmação de que houve mentira ou má-fé sem qualquer comprovação, especialmente porque não temos acesso técnico ou bancário para realizar a operação atribuída à empresa.