Dificuldade de uso do plano, demora no agendamento, cobrança de multa por cancelamento e propaganda enganosa.
Respondida
Votorantim - SP
09/10/2025 às 11:40
ID: 228922645
Estou tentando cancelar o plano pois não consigo usa-lo em nada!
Para odontológico não cobre urgências e muito menos os básicos, tive que ir no SUS para resolver minha dor de dente quebrado!
Fui agendar uma consultar em Ginecologista porem além de demorarem mais de horas até mesmo dias para responderem, agendaram para quase 2 meses depois!
Reclamei e falei que iria continuar pagando um plano que não conseguiria usar? Me informaram o email de cancelamento e depois de 1 dia me mandaram um ***** falando que tinha multa de cancelamento!
Estou indignada pois mesmo vindo até a minha empresa e prometendo tudo de um plano e as melhores condições para quem não tem dinheiro, não da pra usar absolutamente nada que você necessita e nada do que prometem!
Serviço horrível, atendimento péssimo e demorado e ainda multa incabível para uma pessoa que nem sequer usou esse plano horroroso!
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 13:40
Em atenção à manifestação apresentada, o Saúde 24 esclarece que a consumidora aderiu voluntariamente ao Saúde 24, mediante assinatura do Termo de Adesão que expressamente prevê permanência mínima de 12 (doze) meses a contar da data da inclusão, conforme declarado pela própria consumidora no ato da contratação.
Dessa forma, a fidelidade contratual é uma condição aceita e declarada pela cliente, razão pela qual o cancelamento antes do prazo mínimo implica multa proporcional aos custos administrativos de manutenção, que neste caso corresponde ao valor de R$ *******,67 (duzentos e noventa e seis reais e sessenta e sete centavos).
O documento de adesão também registra que a consumidora recebeu todas as orientações sobre os benefícios no momento da contratação.
Os prazos de agendamento dos serviços podem variar conforme disponibilidade dos profissionais, sem configurar falha na prestação de serviço, já que dependem da agenda local. Mesmo assim, o Saúde 24 busca sempre oferecer prazos reduzidos e atendimento resolutivo por meio de sua Central de Atendimento.
Reforçamos que o contrato está sendo integralmente cumprido de acordo com as condições aceitas pela consumidora no momento da adesão. A empresa permanece à disposição para esclarecer dúvidas e buscar uma solução amigável, seja por meio da manutenção do plano, seja mediante o cancelamento com a multa proporcional prevista contratualmente.
Central de atendimento ao cliente
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