Dificuldade para agendar consultas e recusa de atendimento pela clínica credenciada
Respondida
Sorocaba - SP
07/08/2026 às 17:42
ID: 255904177
Fiz a contratação desse plano para mim e meu esposo, porém, até o momento, não consigo utilizar. Estou tentando agendar consulta com gastroenterologista e oftalmologista na Clínica da Cidade aqui na cidade de Sorocaba, na unidade da zona norte. E quando entro em contato com eles via WhatsApp, os atendentes informam que não têm parceria com o Saúde 24. No dia 04/08/2026, fiz contato via WhatsApp e a atendente Karen, da Clínica da Cidade unidade Zona Norte, ficou de dar seguimento à minha solicitação. Informei que queria agendar gastroenterologista e oftalmologista. A mesma informou que o agendamento era direto com a central do cartão SAÚDE24, disse que eles que iriam emitir a guia. Isso porque eu entrei em contato às 10:46 da manhã e só fui respondida após 1 hora. Relatei para ela que não tinha possibilidade de emitir uma guia, visto que não tem um local aqui na cidade de Sorocaba para que eu possa pegar essa guia de encaminhamento. Quando foi as 14:05 da tarde do mesmo dia eu enviei uma mensagem para eles dizendo que eu havia entrado em contato com saúde 24 e que eles disseram que era a clínica da cidade que faria o agendamento da minha consulta e relatei também para atendente que eu iria acionar o Reclame Aqui. Nesse mesmo dia eu entrei em contato com a central de atendimento do Saúde 24 e relatei que a Clínica da Cidade não está querendo agendar minha consulta, visto que eles também, desse tal Saúde 24, demoram muito para responder às mensagens via WhatsApp. A gente manda mensagem para eles e eles demoram muito. No final da tarde, quase na hora que acabar o horário comercial, falei com nem sei quem, a pessoa não se identificou quem era de Saúde 24 da central Saúde 24, e disse que ia acionar a Clínica da Cidade para estar fazendo esse agendamento para mim. Moral da história: eles disseram que ia tentar agendar para mim por lá mesmo, e até agora não tive nenhuma resposta.
Estou pagando $ 200,00 por mês por um serviço que não presta..pois todas as vezes que preciso não consigo utilizar.
Fora que tem clinicas que eram credenciadas e agora não atendem mais..quando fiz a contratação a vendedora pintou o 7..
Quero cancelar sem ter que pagar multa.
PRECISO DE UMA DEVOLUTIVA.
ESTOU MUITO INSATISFEITA.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 13:54
Prezada cliente,
Verificamos o histórico do atendimento e identificamos que a solicitação de consulta foi tratada pela nossa central e o agendamento foi efetivamente realizado. Entretanto, consta em nosso acompanhamento que não houve comparecimento à consulta agendada.
Em relação às informações divergentes recebidas diretamente da clínica, esclarecemos que o Saúde 24 atua junto à rede credenciada e à central de atendimento para viabilizar os agendamentos. Sempre que identificamos qualquer dificuldade de comunicação entre cliente e estabelecimento, nossa equipe realiza a intermediação necessária para solucionar a solicitação.
Sobre o tempo de resposta mencionado na reclamação, nosso fluxo de atendimento segue a ordem de recebimento das mensagens. Em momentos de maior demanda, o tempo de resposta pode ser um pouco maior que o habitual. Ainda assim, todas as solicitações recebidas são atendidas e direcionadas conforme a necessidade de cada cliente.
Também verificamos que, neste momento, existe mensalidade do plano em atraso. A regularidade financeira do contrato é necessária para a utilização normal dos serviços disponibilizados pelo Saúde 24.
Quanto ao pedido de cancelamento sem incidência de multa, o cancelamento deve observar as condições previstas no contrato firmado no momento da adesão, inclusive eventuais valores em aberto e regras de permanência contratual.
Permanecemos à disposição para orientar sobre a regularização da mensalidade e, estando o contrato regular, auxiliar novamente com os agendamentos necessários.