Plano de saúde de péssima qualidade, sem vagas e telemedicina não funciona.

Olá, Patricia.

Analisamos todo o histórico do seu atendimento e precisamos esclarecer algumas informações apresentadas nesta reclamação.

Não houve demora de vários dias para resposta. A solicitação mencionada foi enviada no período da manhã e respondida no mesmo dia, no início da tarde, conforme consta no histórico do atendimento. Portanto, a informação de que a empresa levou vários dias para responder não corresponde aos registros existentes.

Esclarecemos também que as consultas presenciais são realizadas mediante agendamento e conforme a disponibilidade das agendas das clínicas e dos hospitais credenciados. O plano não se caracteriza como serviço de pronto atendimento ou de atendimento médico imediato.

Não existe indisponibilidade geral de consultas ou especialidades. As agendas são administradas diretamente pelos prestadores credenciados, podendo ocorrer indisponibilidade pontual em determinada unidade, data ou horário. Quando isso acontece, o beneficiário deve entrar em contato com a Central de Atendimento para que sejam verificadas outras opções disponíveis na região, conforme as regras de utilização do plano.

Essa orientação já foi prestada diretamente à cliente. A ausência de vaga em uma unidade específica, no momento desejado, não significa que o plano não disponibilize atendimento ou que não existam opções em outras unidades da rede.

Em relação à telemedicina, também foram prestados os esclarecimentos necessários sobre a disponibilização e o funcionamento desse benefício. Caso alguma informação exibida no aplicativo tenha gerado interpretação divergente, o conteúdo será encaminhado para conferência e eventual adequação.

Quanto ao pedido de devolução integral de todas as mensalidades pagas, esclarecemos que os valores correspondem ao período em que o plano permaneceu contratado, ativo e com os benefícios disponibilizados. A ausência de utilização dos serviços não gera, por si só, o direito à restituição integral das mensalidades.

Qualquer solicitação de cancelamento ou análise contratual deve seguir as condições previstas no contrato assinado, incluindo as regras de fidelidade e demais obrigações aplicáveis.

Reforçamos que a empresa não se recusou a prestar atendimento, orientou a cliente sobre a forma correta de utilização do plano e prestou os esclarecimentos necessários sobre os pontos apresentados.

Permanecemos disponíveis pelos canais oficiais para dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,

Saúde 24