Reembolso limitado e boleto incoerente levam a solicitação de cancelamento sem multa do Saúde 24

Tudo bem.

Registramos sua manifestação e analisamos cuidadosamente os pontos apresentados.

Em relação aos exames, esclarecemos que o Saúde 24 não é um plano de saúde hospitalar, mas um plano de benefícios ambulatoriais. O funcionamento dos exames ocorre no modelo de reembolso, com limite anual previamente estabelecido, adotado para garantir previsibilidade, equilíbrio financeiro e a continuidade do benefício para todos os clientes. Essas condições constam nos materiais institucionais e nas informações disponibilizadas no momento da adesão.

Sobre a cobrança via boleto, informamos que não há qualquer irregularidade. O título é gerado por intermediador financeiro homologado, seguindo os padrões operacionais vigentes, e a numeração apresentada não invalida o boleto nem caracteriza falha ou ilegalidade na cobrança, inexistindo qualquer impedimento para sua quitação junto às instituições financeiras.

Quanto ao cancelamento, as regras de fidelidade e multa rescisória seguem rigorosamente os termos do contrato aceito e assinado por você no momento da contratação. O cancelamento pode ser solicitado a qualquer tempo, desde que não existam parcelas em aberto até a data da efetivação.

Ainda assim, reforçamos que não é interesse do Saúde 24 manter clientes insatisfeitos. Com o objetivo de contribuir para a solução do caso de forma equilibrada, nos dispomos a conceder 25% de desconto na multa de cancelamento, considerando inclusive que a multa prevista já possui valor reduzido. Caso aceite essa condição, solicitamos que nos informe para que possamos dar andamento imediato ao cancelamento, observados os parâmetros aplicáveis.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários e, após seu retorno, daremos sequência conforme alinhado.

Não aceito o não cancelamento. Quanto ao fato de vcs não serem plano de saúde, isso está claro, mas os valores limites de reembolso nunca foram expostos a mim! Se tivessem sido mencionados eu teria ciência e estaria ok.
Quanto aos boletos, sim, são irregulares. O seu parceiro que fornece a vocês esses boletos deveria explicar porque faz dessa maneira! O numero COMPEX indica o banco gerador do boleto e o início do código de barras indica a mesma coisa, assim como o banco que processará o recebimento. No caso de vcs, o COMPEX indica o banco do Brasil e o inicio do código de barras indica o BRADESCO!!!! Como assim? Um banco gera a cobrança e outro que processa o recebimento??? Gera desconfiança de quem recebe o boleto, no mínimo! Desconfiança vai logo para insatisfação se a explicação não convencer!
Mesmo eu indicando esse problema, que aliás, após eu insistir muito, vocês corrigiram no boleto enviado em dezembro! Por que corrigiram algo que não estava errado????
Não aceito a negativa ao cancelamento! Por favor, vamos terminar a relação comercial entre nós numa boa! Sem ônus para ninguém

Tudo bem.

Compreendemos sua insatisfação e registramos novamente seus apontamentos. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos de forma objetiva.

As condições relacionadas ao funcionamento dos exames, incluindo o modelo de reembolso e o limite anual, fazem parte das informações disponibilizadas no momento da adesão e dos materiais institucionais do Saúde 24. O benefício não opera em formato de cobertura ilimitada justamente para garantir equilíbrio e continuidade do serviço a todos os clientes. A ausência de concordância posterior com essas regras não descaracteriza sua validade.

Em relação aos boletos, reiteramos que não há qualquer irregularidade na cobrança. A geração ocorre por meio de intermediador financeiro homologado, podendo envolver bancos distintos na emissão e no processamento, prática comum no mercado. O ajuste realizado posteriormente não caracteriza correção de erro, mas adequação operacional visando maior clareza ao cliente, sem reconhecimento de falha ou ilegalidade.

Quanto ao cancelamento, reforçamos que não existe negativa ao direito de cancelar. O que existe é a aplicação das regras vigentes aceitas no momento da contratação. O cancelamento é possível, desde que observadas as condições aplicáveis, incluindo inexistência de parcelas em aberto e a multa rescisória prevista.

Ainda assim, mesmo não havendo obrigação de concessão, o Saúde 24 apresentou proposta de 25% de desconto na multa, como medida excepcional e de boa-fé, justamente para viabilizar o encerramento da relação de forma equilibrada.

Caso deseje seguir com o cancelamento nessas condições, solicitamos seu retorno para que possamos dar andamento imediato. Na ausência de aceite, permanecem válidos os termos originalmente pactuados.

Permanecemos à disposição para concluir o processo de forma objetiva e definitiva.

Não aceito o não cancelamento da forma que pedi já há tempo...

Reforçamos que não há negativa ao cancelamento. O cancelamento está disponível e pode ser realizado, desde que observadas as condições aplicáveis, previamente aceitas no momento da contratação.

O Saúde 24, inclusive, apresentou uma condição excepcional, com 25% de desconto na multa rescisória, como tentativa de viabilizar o encerramento da relação de forma equilibrada e consensual. Essa proposta permanece válida.

Caso opte por seguir com o cancelamento nessas condições, pedimos que nos informe para darmos andamento imediato. Na ausência de aceite, permanecem vigentes os termos originalmente pactuados.

Seguimos à disposição para concluir o processo de forma objetiva.

Sim, há uma negativa à solicitação de cancelamento, com motivos expostos e justos.
Quando houve a aquisição do serviço de vcs, não houve exposição sobre limitações de valores a serem reembolsados (falta gravíssima e posso provar que não houve, tudo está registrado no WhatsApp). Paguei os meses inicias por PIX, quando fui pagar por boleto vi a divergência nos campos que já expus. Desculpa mas clamar por uma clausula de contrato contra esses fatos que insatisfazem a um cliente (e fatos com importância) e, pelo que vi nas reclamações nesse site, não sou o único a reclamar sobre seu financeiro e sobre a conduta de vcs no processo de cancelamento.
Por favor, uma ultima vez, vejam se existem parcelas não pagas anteriores ao primeiro pedido de cancelamento, essas eu pago! Depois, cancelem esse contrato sem ônus para nenhuma das partes.
Mais uma vez digo, se não havia erro no boleto, por que o boleto deste mês de Dezembro foi CORRIGIDO (ambos os campos está com referencia ao BRADESCO)????? Poderia ter deixado do modo que estava, se não era errado!!!!

Tudo bem.

Registramos novamente sua manifestação e, diante das reiteradas colocações, é necessário esclarecer de forma definitiva.

Não procede a afirmação de que exista negativa ao cancelamento. O cancelamento sempre esteve disponível e continua disponível. O que existe é a aplicação das condições vigentes aceitas no momento da contratação, as quais regulam a forma, os prazos e os encargos aplicáveis ao encerramento do contrato. Isso não configura recusa, mas cumprimento das regras do serviço.

Sobre os exames, reiteramos que o modelo de funcionamento do Saúde 24 é por reembolso com limite anual, prática adotada para garantir equilíbrio financeiro e continuidade do benefício. Eventual alegação de que essa informação não foi percebida ou não gerou concordância posterior não invalida o modelo adotado nem descaracteriza sua aplicação. A adesão ao serviço ocorreu de forma regular, com aceite das condições disponibilizadas no momento da contratação.

Quanto aos boletos, esclarecemos novamente que não houve irregularidade. A cobrança sempre foi válida. A alteração realizada no boleto de dezembro não representa correção de erro, tampouco reconhecimento de falha. Tratou-se de ajuste operacional e de padronização, adotado exclusivamente para evitar ruído interpretativo e aumentar a clareza ao cliente, o que não implica ilegalidade ou impropriedade nos boletos anteriores.

Em relação às parcelas, informamos que o cancelamento somente pode ser efetivado após a quitação de eventuais valores pendentes até a data da solicitação, conforme regras do serviço. Essa verificação já está em andamento internamente.

Ainda assim, e mesmo não havendo obrigação de concessão, o Saúde 24 apresentou proposta excepcional, com 25% de desconto na multa de cancelamento, justamente para permitir o encerramento da relação de forma equilibrada e definitiva, sem prolongamento do impasse.

Dessa forma, permanecem duas possibilidades objetivas:

Aceite da condição apresentada, com quitação dos valores devidos e aplicação do desconto concedido, para cancelamento imediato.

Manutenção das condições originalmente pactuadas.

Solicitamos que nos informe sua decisão para que possamos concluir o processo. Na ausência de aceite, permanecem válidas as regras vigentes do serviço.

Com isso, consideramos os esclarecimentos prestados de forma completa.

Gente vocês estão tentando dar nó em pingo d'água... Não há, realmente, negativa do cancelamento, desde que eu pague o regido no contrato! A NEGATIVA AO CANCELAMENTO A QUE ME REFIRO, ESTÁ NA NEGATIVA Á FORMA QUE EU PEDI O CANCELAMENTO, COM EXCLUSÃO DE MULTAS E ETC - MESMO QUE ESSA EXCLUSÃO SEJA JUSTIFICÁVEL, EU CONTINUO A RECEBER NEGATIVAS À MINHA SOLICITAÇÃO DA FORMA QUE SOLICITEI > > > fUI CLARO?
Não questionei a forma que vcs trabalham OFERECENDO REEMBOLSOS com LIMITES DE VALORES ANUAIS. Questiono que, em nenhum momento DURANTE A VENDA dos seus SERVIÇOS foi me explicada essa característica e, desse modo, NÃO ME FOI DADO O DIREITO DE ANALISE E ESCOLHA DOS SEU SERVIÇOS COM ESSA INFORMAÇÃO IMPORTANTE PARA UMA TOMADA DE DECISÃO... Só isso já bastaria para embasar o pedido de CANCELAMENTO sem a cobrança de multas... e vcs que se virassem com os vendedores(as) de vocês que não expuseram corretamente o serviço vendido.
Outra coisa, se não deixei claro, deixo agora! A cobrança de vocês sobre o serviço de vocês não é irregular, mas um dos instrumentos que que vocês usam para o recebimento dessa cobrança (O BOLETO) é, no mínimo estranho e deixa dúvidas quanto à sua validade.
Diante deste conjunto de fatos, e por isso , é que peço o cancelamento do contrato com a isenção de multas e etc (pagando os boletos anteriores ao primeiro pedido de cancelamento que fiz).

Sua colocação foi compreendida desde o início, inclusive a distinção que você faz entre o direito ao cancelamento e a forma específica como deseja que ele ocorra, ou seja, sem aplicação das condições previstas, especialmente a multa. Esse ponto foi analisado e é exatamente sobre ele que recai o nosso posicionamento.

O Saúde 24 não negou o cancelamento. O que foi analisado e indeferido foi o pedido de cancelamento com isenção total das regras aplicáveis, por não haver fundamento contratual ou operacional que autorize essa exceção nos termos solicitados.

Quanto à alegação de que as informações sobre o modelo de reembolso e seus limites não teriam sido apresentadas durante a venda, esclarecemos que a adesão ocorreu mediante aceite das condições disponibilizadas, sendo esse aceite o elemento que formaliza a concordância com o serviço contratado. Divergência posterior quanto à percepção ou expectativa não caracteriza vício automático que obrigue a isenção de encargos pactuados.

Sobre o boleto, reiteramos que não há irregularidade na cobrança nem invalidação dos títulos emitidos. A forma de apresentação do boleto, ainda que tenha gerado questionamento, não comprometeu a legalidade da cobrança. O ajuste realizado posteriormente teve caráter exclusivamente operacional e preventivo, sem reconhecimento de erro.

Diante disso, o posicionamento final do Saúde 24 é objetivo:

O cancelamento é possível
A quitação de valores anteriores à solicitação é necessária
A multa rescisória é aplicável
Foi concedida, de forma excepcional, redução de 25% na multa, como tentativa de solução consensual

A isenção total da multa, conforme solicitada, não será aplicada.

Caso deseje seguir com o cancelamento nas condições apresentadas, aguardamos sua confirmação para prosseguirmos de imediato. Na ausência de aceite, permanecem válidos os termos vigentes.

Com isso, consideramos o tema esclarecido e o posicionamento definitivo.