Acabei de ir no nove de julho com os dedos quebrados e não fui atendida por falta de siatema

Prezada Sra. Haydee Figueiredo Lima.

Em contato com a associada, com objetivo de melhor entender os acontecimentos, foi-nos informado que ao fazer o atendimento em um dos nossos prestadores credenciados não conseguiu logar no aplicativo da Saúde ABAS e portanto, não tinha acesso à carteira da Saúde ABAS e ao tentar fazer o atendimento via rede indireta também não conseguiu porque o sistema autorizador estava fora do ar.
Cumpre destacar que houve atendimento inicial, mas os exames solicitados não puderam ser realizados naquele momento, o que afasta a alegação de risco em razão do não atendimento
No que se refere ao acesso ao aplicativo da Saúde ABAS constatou-se que a usuária não fez a devida atualização, essencial para a segurança das informações, como amplamente divulgado no Informativo Circular n 08/*******, enviado a todos via e-mail e WhatsApp, além da disponibilização na área do usuário do sítio institucional.
Feitas as devidas atualizações mediante a ajuda dos nossos colaboradores, no retorno ao hospital para continuidade do atendimento, este ocorreu sem qualquer intercorrência.
Cumpre destacar que não constam nos nossos registros na Central ******* qualquer ligação não atendida. Assim, informamos que entraremos em contato com a área responsável do hospital para os devidos esclarecimentos.
Quanto ao atendimento via indireta Unimed ocorreu um problema no sistema autorizador, fato incomum e que foge ao nosso controle, que infelizmente coincidiu com o momento do seu atendimento.
De toda sorte, lamentamos as ocorrências e reiteramos nossa disponibilidade para dar o suporte sempre que necessário.

Atenciosamente.

Mayara Meira
Suporte Gerencial