Humilhação com exposição da minha questão de saúde

Prezada Sra. Erika Ribeiro da Silva.


Respeitosamente, ninguém está lhe obrigando a expor seus problemas de saúde para várias pessoas. Ao contrário, tratamos seus dados pessoais sensíveis em conformidade com as regras previstas pela Lei Geral de Proteção de Dados.
Apesar de todos os nossos funcionários, indistintamente, firmarem o compromisso do dever de confidencialidade e serem treinados quanto ao uso das informações, nossa governança garante que o acesso dos dados pessoais e dos dados pessoais sensíveis dos nossos associados sejam acessados apenas e tão-somente por aqueles que precisam necessariamente das informações para atenderem aos pedidos.
Na verdade, a Sra. tem um Consultor de Relacionamento à sua disposição, que é uma pessoa específica que tem a atribuição de receber suas demandas, dar o encaminhamento para as áreas competentes, acompanhar e lhe retornar. Esse Consultor é a sua voz dentro dos processos internos. Para a Sra., o que efetivamente interessa é o resultado final, ou seja, uma resposta adequada e justificada para seu pedido.
A sra. fez um exame no dia 25 de novembro e solicitou autorização para repetição do mesmo exame no dia 27, ou seja, em menos de 48hs.
Informamos que os exames, com base nas boas práticas médicas, têm um prazo em que são considerados como válidos, se não houver alterações das condições normais. Assim, não se justifica, a princípio, a repetição de exames em intervalos curtíssimos, SALVO se houver justificativa clínica. Entretanto, se o Médico Assistente, ao fazer o acompanhamento da evolução do tratamento entender que como sendo necessária a repetição de qualquer exame, ele tem a prerrogativa de solicitar, independente do intervalo, bastando apresentar a justificativa técnica.
E foi essa a hipótese que ocorreu com a Sra. Apesar do intervalo entre os exames ser de apenas 02 dias, diante do atendimento da solicitação de justificativa formulada pela área técnica, a guia de autorização para o procedimento foi expedida sem qualquer óbice.
Como toda e qualquer organização, a operadora de plano de saúde, respeitando as leis, as disposições regulatórias, além do seu estatuto social, tem o DEVER de organizar e gerenciar os processos internos.
Reiteramos nossa disposição para fazer os esclarecimentos necessários do funcionamento do nosso plano, sem prejuízo da leitura do Manual de Utilização que está disponível em nosso site.

Att.,


Einstein Romero Durães
Gerente Administrativo