Agendamento de consultas com prazos que não cumprem as determinações da ANS
Em réplica
São Paulo - SP
27/02/2026 às 09:20
ID: 241834179
Aao tentar agendar consultas com cardiologista e endocrinologista para a Beneficiária, o atendimento da ASPB indicou prazos apenas para Maio/26 - em clínicas dos médicos conveniados - ou para agosto/26, nas clínicas conveniadas da ASPB.
Estes prazos ferem a determinação da ANS, conforme link abaixo, e dessa forma, solicito que ASPB cumpra os referidos prazos.
https://www.gov.br/ans/pt-br/assuntos/consumidor/prazos-maximos-de-atendimento
Necessito que os prazos determinados pela ANS sejam cumpridos, uma vez que a paciente em questão passou por cirurgia de colocação de stent ano passado e precisa retornar ao tratamento.
Aguardo retorno o mais breve possível.
Obrigado
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 14:32
Boa tarde Prezado Sr Douglas ;
Em atenção à manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui, apresentamos as seguintes considerações:
Encaminhamos uma mensagem privada ao Sr ( nesta plataforma ) com o objetivo de garantir que os agendamentos sejam realizados de forma assertiva á beneficiária . Permanecemos no aguardo do envio dos dados solicitados para darmos continuidade à tratativa.
Ressaltamos que valorizamos a satisfação de nossos beneficiários e estamos trabalhando continuamente para assegurar um atendimento de qualidade. Seu feedback é fundamental para aprimorarmos nossos serviços e proporcionarmos uma experiência cada vez melhor.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento :
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp (SAC): (19) 2519-6200
Central de Agendamento: (19) 2519-6199
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Saúde Beneficência
Contato: (19) 2519-6200
Acesse: www.saudebeneficencia.com.br
Réplica do consumidor
11/04/2026 às 11:56
As consultas foram de fato agendadas, mas a mesma dificuldade relatada anteriormente esta acontecendo na marcação das consultas de retorno. Estamos tentando marcar o retorno em todos os canais, mas a Beneficencia simplesmente não nos atende.