Saúde Beneficência

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Campinas - SP

26/05/2026 às 13:35

ID: 249723405

Mais uma vez, venho utilizar a plataforma do Reclame Aqui para ter acessos básicos de atendimento.

Entrei em contato com o atendimento virtual da Saúde Beneficência, ontem, dia 25 de Maio, às 16 horas, pois estou com uma receita de uso contínuo precisando ser renovada. Dentre as opções da lista do atendimento virtual, havia o item "Renovação de Receita". Segui o procedimento, e o retorno do meu atendimento aconteceu no dia seguinte, hoje, dia 26 de Maio, às 07:02 da manhã. Neste horário, eu estava em consulta psicológica e não dei retorno, ao que meu atendimento foi finalizado.

Abri um novo atendimento, às 08:30. Segui os procedimentos solicitados pela assistente virtual e recebi a seguinte orientação:

"Ao iniciar a solicitação, nosso sistema fará uma verificação automática para identificar se há atendimentos dentro desse período.

Caso existam atendimentos elegíveis, eles serão exibidos para que você escolha com qual profissional deseja solicitar a renovação.

Lembrando que a solicitação será analisada pelo profissional, que poderá aprová-la ou solicitar uma nova consulta, se necessário.

Após a escolha, pediremos que envie uma foto da receita ou relatório que deseja renovar.

Deseja iniciar a solicitação agora?"

Meu atendimento foi direcionado à atendente ***** que, ao obter informações da renovação da receita, agendou uma consulta presencial. Bom, o agendamento da consulta, conforme a própria orientação acima, é solicitada, caso necessário, pelo próprio médico.

Quando questionei sobre o correto procedimento, a atendente cancelou a consulta e me orientou:

"*****: Sua solicitação foi encaminhada ao departamento para que verifique com o médico a possibilidade de renovar a receita fora de consulta. Caso o médico faça a receita o departamento entra em contato informando."

Pedi prazo. Ela não sabia me informar.
Engraçado que, para retorno do cliente no atendimento virtual, a Saúde Beneficência tem um procedimento bem claro sobre o prazo de retorno, mas, para minha solicitação, depende da conduta do médico. Isso é falta de governança interna.

Pedi um protocolo de atendimento, para conseguir rastreabilidade do meu pedido, e a orientação é que eu teria que entrar em contato com o SAC, por outro canal de atendimento, para ter um número de protocolo referente à minha solicitação.

Dei uma breve pesquisada, e verifiquei que, independente do canal e da necessidade, é deve do plano de saúde fornecer um número de protocolo.

Então, hoje, minha reclamação não é sobre o serviço solicitado em si, mas, a falta de processos internos.

Gostaria, então, de que a Saúde Beneficência pudesse estar em conformidade com sua obrigações legais de promover um protocolo às solicitações de atendimento.