Cliente reclama da dificuldade de agendamento e descredenciamento de médicos no plano de saúde.
Respondida
Valinhos - SP
15/07/2026 às 10:15
ID: 253962291
À Diretoria e Ouvidoria da Saúde Beneficência,
Escrevo esta manifestação não apenas como cliente que mantém suas obrigações financeiras rigorosamente em dia, mas como alguém que compreende que a saúde não é uma mercadoria comum, mas sim um pacto de confiança e cuidado. Infelizmente, o cenário atual da Saúde Beneficência tem se mostrado preocupante e desgastante.
Nos últimos tempos, assistimos a um processo de descredenciamento de profissionais qualificados. A perda de médicos de confiança não é um mero detalhe administrativo; é a ruptura de vínculos terapêuticos construídos ao longo de anos. Ter que recomeçar históricos médicos do zero, em decorrência dessas constantes alterações do plano, acaba se tornando um processo exaustivo para o paciente.
A recente transição do atendimento para Valinhos, após a saída do hospital da região, é um processo que evidencia uma fragilidade na gestão de parcerias do plano, conforme observado nos seguintes pontos:
A barreira da indisponibilidade de vagas: O ponto mais crítico ocorre no momento do agendamento. É preciso registrar de antemão que a nova clínica credenciada em Valinhos é excelente e conta com ótimos profissionais. No entanto, ao tentar agendar uma consulta, a resposta padrão é a de que não há vagas abertas para o convênio no momento, sendo necessário retornar a ligação posteriormente.
A insuficiência de cotas para atendimento: Essa situação deixa claro que a questão não reside na capacidade técnica ou na qualidade da clínica parceira, mas sim em uma aparente limitação de cotas de consultas ou de repasse adequado por parte da Saúde Beneficência. De que adianta credenciar um espaço de excelência se o plano não viabiliza uma agenda real para que seus beneficiários de fato o utilizem?
Essa dinâmica cria uma barreira invisível que dificulta o acesso ao serviço. Se o plano de saúde é pago mensalmente e sem interrupções, o acesso ao atendimento também deveria ser contínuo. Condicionar a saúde do paciente à necessidade de contar com a sorte para encontrar uma brecha de agenda configura uma inconsistência na prestação de serviço, distanciando-se do que preconiza o Código de Defesa do Consumidor.
O sentimento que fica é o de que estamos diante de uma rede credenciada nominal: ela consta nos canais oficiais para cumprir exigências regulatórias, mas, na prática, o acesso efetivo nos é restrito pela falta de vagas disponibilizadas pelo convênio.
Espero, sinceramente, que esta reflexão seja recebida com a seriedade que o tema exige. Desejo um posicionamento claro sobre a viabilização e a normalização das vagas para os beneficiários na clínica de Valinhos, bem como medidas para a preservação de nossa rede de médicos credenciados.
No aguardo de um retorno resolutivo.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:34
Prezada beneficiária ,
Em atenção à manifestação registrada nesta plataforma, informamos que :
Em contato privado nesta plataforma , encaminhamos os
agendamentos de consultas solicitados. Solicitamos que verifique por gentileza .
Em relação aos Descredenciamentos :
Esclarecemos que os processos de credenciamento e descredenciamento de médicos e demais profissionais de saúde são conduzidos de acordo com os procedimentos internos da operadora, podendo ocorrer por iniciativa de qualquer uma das partes envolvidas.
Sempre que tais alterações são realizadas, procede-se à substituição dos prestadores por profissionais ou instituições com capacidade técnica e operacional equivalente ou superior, garantindo a manutenção da qualidade da assistência prestada aos beneficiários do Plano Saúde Beneficência, em estrita observância à legislação e às normas regulatórias vigentes.
Reconhecemos que alterações na rede credenciada podem gerar dúvidas e inseguranças. Nesse sentido, reiteramos que todas as providências necessárias foram adotadas para assegurar a continuidade da assistência médica , sem qualquer prejuízo ou interrupção no atendimento. Assegurando a disponibilidade de atendimento na área de abrangência do plano contratado (Campinas e Região), em
conformidade com as disposições contratuais.
Em relação Rede credenciada :
A relação completa e atualizada da rede credenciada está disponível
para consulta no Guia Médico da operadora, por meio do link:
https://portal.saudebeneficencia.com.br/PlanodeSaude/pls_paginaGuiaMedico.jsp
O Guia Médico permite consultar os prestadores disponíveis por especialidade,
localidade e tipo de atendimento, proporcionando maior transparência e facilidade na escolha
dos serviços disponíveis na rede credenciada.
A consulta também pode ser realizada por meio da
Central de Autoatendimento, pelo telefone (19) 2519-6200.
Em relação ao Atendimento Ambulatorial Ambulatório Galileo :
Informamos que a parte hospitalar da unidade permanecerá em funcionamento normalmente,
sem qualquer alteração em seus serviços, até o momento .
Com o encerramento dos atendimentos ambulatoriais nessa unidade, as consultas
e demais serviços ambulatoriais passarão a ser realizados no prestador abaixo .
Instituto de Especialidades Médicas IEM (Clínica IDX)
Avenida Dom Nery, n 300 1 andar Valinhos
Agendamento de consultas:
(19) 3167-0050
(19) 99968-0300
Agendamento de exames IDX:
(19) 3829-5090
(19) 99399-7937
Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais
e oferecer apoio nos agendamentos de consultas e exames.
Adicionalmente informamos que , sempre que encontrar dificuldade , nosso SAC está a
disposição para prestar suporte , seguem nossos canais oficias de atendimento :
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp SAC : (19) 2519-6200
Central de agendamento: (19) 2519-6199
Serviço de Atendimento ao Cliente
Plano Saúde Beneficência