Demora, espera e nada de atendimento

Boa tarde Prezada Sra Lucimar ,

Em atenção à manifestação registrada nesta plataforma, esclarecemos que a Operadora Beneficência Portuguesa valoriza o retorno de seus beneficiários e considera fundamental o
apontamento de oportunidades de melhoria em nossos serviços.
Lamentamos os transtornos relatados em relação ao tempo de espera nos canais de atendimento telefônico.

Informamos que, em períodos de maior demanda, pode ocorrer aumento no tempo de espera, situação que é constantemente monitorada.
Nesse sentido, a operadora adota medidas contínuas voltadas ao aprimoramento da capacidade de atendimento e à melhoria da experiência de seus beneficiários.

Ressaltamos que nossos canais de atendimento : Central de Agendamento, Centros Exclusivos e SAC > funcionam de Segunda a Sábado, das 7h às 19h.
Os beneficiários também contam com o canal de autoatendimento via WhatsApp, pelo número 2519-6200, que atua como central de apoio e orientação ou ainda via e-mail : [email protected].
Informamos, ainda, que este departamento realiza o retorno às manifestações no prazo de 5 a 7 dias úteis.

Reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados,
incluindo o aperfeiçoamento dos canais de atendimento, da comunicação e da transparência das informações.

Verificamos que, entre a data do registro desta manifestação e o dia de ontem,
foram realizados atendimentos e agendamentos de consultas em seu cadastro.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos
adicionais ou suporte de que precisar , por meio de nossos canais oficiais de atendimento :

E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp SAC : (19) 2519-6200
Central de agendamento: (19) 2519-6199

Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente