Saúde Beneficência

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Campinas - SP

18/08/2026 às 09:51

ID: 256738343

EU USARIA O PLANO NOVAMENTE? SIM. MAS NÃO PORQUE EU RECOMENDO.

Tenho o plano de saúde da Beneficência Portuguesa há anos. E quando aparece aquela pergunta aparentemente simples Você usaria o plano novamente? minha resposta é: sim. Mas existe um detalhe que precisa ser explicado: eu usaria novamente porque sou praticamente obrigado a continuar com ele, e não porque estou satisfeito com o atendimento. Sou aposentado e, por condições financeiras, não tenho como simplesmente cancelar esse plano e contratar outro particular. O plano que eu tinha anteriormente, fornecido pelo empregador, funcionava muito bem. Infelizmente, a prefeitura onde trabalhei fez a troca por este. E hoje me encontro em uma situação que considero revoltante: tenho um plano de saúde, pago por ele e por mim, dependo dele, mas quando preciso de atendimento médico, muitas vezes sinto que estou sozinho diante de uma fila, de agendas fechadas, de autorizações demoradas e de uma burocracia que parece não levar em consideração que, do outro lado, existe uma pessoa sentindo dor. Se eu pudesse escolher livremente outro plano sem comprometer minha renda, minha resposta provavelmente seria muito diferente.

Há algum tempo venho enfrentando diversos problemas de saúde e convivendo diariamente com dores na coluna, pescoço, ombros, pés e mãos. E não estou falando de um simples desconforto passageiro. São dores que persistem, que limitam, que incomodam e que estão piorando. Nas mãos, inclusive, começaram a aparecer pequenos nódulos nos dedos, o que aumentou ainda mais minha preocupação. Procurei atendimento, fiz alguns exames, mas em determinados momentos só consegui avançar depois de reclamar, porque os prazos apresentados para determinados procedimentos eram longos demais diante da situação que eu estava enfrentando. E existe uma resposta que, para quem está sofrendo, é extremamente frustrante: quando você pede urgência, muitas vezes a orientação é simplesmente procurar o Pronto-Socorro. Mas será que Pronto-Socorro resolve o problema? No meu caso, muitas vezes ele apenas controla a dor momentaneamente. Recebo medicamentos, analgésicos, anti-inflamatórios e outros medicamentos mais fortes. A dor melhora por algum tempo. Depois volta. E o problema continua lá, esperando por investigação, diagnóstico e tratamento.

Um exemplo mostra exatamente o tamanho da dificuldade. Preciso realizar ultrassonografias das mãos, dos pés e dos ombros. Alguns desses exames foram marcados para daqui a poucos dias, mas foram agendados com quase dois meses de espera. Durante esse período, tentei de várias maneiras antecipar os procedimentos porque precisava levar os resultados ao médico. Não consegui. E enquanto a agenda espera, a dor não espera. Ela continua todos os dias. No caso específico das mãos, com dores importantes nos dedos, houve ainda outro problema: o convênio autorizou o USG Doppler das mãos, mas o ultrassom articular, que também foi solicitado e que considero necessário para a investigação do meu problema, foi negado. Ou seja: estou diante de uma situação em que preciso descobrir o que está acontecendo com meu corpo, mas encontro obstáculos justamente no caminho que deveria levar ao diagnóstico. Meu exame finalmente acontecerá na próxima semana, depois de uma longa espera e depois de muitas idas ao Pronto-Socorro e do uso de diversos medicamentos para tentar suportar a dor. E a pergunta que fica é: quanto tempo uma pessoa precisa esperar quando está piorando?

E existe uma segunda preocupação: depois que finalmente conseguir os resultados, quanto tempo ainda terei que esperar para conseguir uma consulta com o especialista? Pelo que tenho vivenciado, posso acabar esperando mais semanas talvez 60 dias, se tiver sorte para conseguir uma nova consulta. Então pense na sequência: você sente dor, procura atendimento, recebe uma orientação, solicita exames, espera semanas ou meses para realizá-los, tenta antecipar, não consegue, finalmente faz o exame e depois precisa entrar novamente em uma fila para mostrar o resultado ao médico. Isso é cuidado com a saúde ou simplesmente administração de filas? É justamente aí que está minha indignação. Não estou dizendo que todos os profissionais são ruins. Existem profissionais que trabalham, atendem e fazem o que podem dentro das condições que recebem. Minha crítica é principalmente ao sistema que estou vivenciando como paciente: um sistema em que conseguir chegar ao diagnóstico pode se transformar em uma verdadeira maratona. E quando uma pessoa está com dor, cada dia de espera parece muito maior.

Outro problema que considero grave está nos centros clínicos. Para mim, em muitos momentos, eles parecem um verdadeiro mercadão de peixe: muita gente, muita movimentação, poucos médicos disponíveis fora desses centros e uma dificuldade enorme para conseguir consultas. Você tenta agendar e encontra agendas fechadas. Procura outra opção e muitas vezes recebe a mesma resposta. Agora existe também um sistema de encaixe, mas quem está com dor sabe que esperar por um encaixe pode ser angustiante, porque os encaixes demoram.. Quem está sentindo dor não quer luxo. Não está pedindo tratamento VIP. Está pedindo atendimento. Está pedindo que alguém investigue o que está acontecendo antes que o problema piore. Está pedindo uma consulta em tempo razoável, um exame quando necessário e uma continuidade no tratamento. Porque mandar o paciente para o Pronto-Socorro sempre que ele precisa de urgência não resolve doenças crônicas ou problemas que precisam ser investigados. O Pronto-Socorro pode aliviar uma crise, mas não substitui um acompanhamento médico adequado. E é justamente essa diferença que parece ser esquecida quando o paciente precisa de ajuda.

Por isso, quando me perguntam se eu usaria novamente o plano, minha resposta continua sendo sim. Mas essa resposta precisa ser interpretada corretamente. Eu usaria novamente porque não tenho escolha. Não porque considero o atendimento excelente. Não porque estou satisfeito. Não porque recomendaria o plano para alguém que está procurando uma nova opção. Minha nota, diante de tudo que estou vivenciando, é muito baixa. E minha maior indignação é justamente essa: ter um plano de saúde, pagar por ele, e, mesmo assim, sentir que preciso lutar para conseguir exames, autorizações e consultas enquanto continuo sentindo dor. Então deixo aqui meu relato como beneficiário, como paciente e como alguém que está passando por isso na prática. Não estou pedindo privilégio. Estou pedindo aquilo que qualquer pessoa espera quando possui um plano de saúde: acesso, agilidade e continuidade no atendimento. E, diante da experiência que estou tendo, hoje eu digo claramente: eu não recomendo esse convênio para quem tem liberdade de escolher outro. Se alguém me perguntar por quê, minha resposta será simples: porque, quando você está com dor, o que mais precisa é de solução e não de mais uma fila para enfrentar.