Urgente: Necessidade de consulta psiquiátrica presencial devido à crise de depressão e pânico
Em réplica
Campinas - SP
24/02/2026 às 07:19
ID: 241495219
REITERAÇÃO DE RECLAMAÇÃO NECESSIDADE DE CONSULTA PSIQUIÁTRICA PRESENCIAL URGENTE
Venho reforçar minha reclamação contra a Beneficência Portuguesa de Saúde, pois meu estado de saúde mental está se agravando de forma significativa.
Estou em episódio ativo de depressão, com crises intensas de pânico e ansiedade severa, apresentando sintomas incapacitantes. Minha condição exige avaliação médica imediata para possível ajuste medicamentoso e acompanhamento adequado.
Já busquei atendimento anteriormente e fui orientado a procurar psiquiatria, porém não estou conseguindo agendamento em prazo razoável.
Deixo claro que, devido à gravidade do meu estado emocional, necessito exclusivamente de consulta presencial. No momento, não me sinto seguro para atendimento remoto, pois preciso de avaliação clínica direta, com contato médico adequado.
A Constituição Federal (art. 196) estabelece que a saúde é direito de todos. O Código de Defesa do Consumidor garante a adequada prestação de serviços, especialmente quando envolvem risco à saúde do paciente. A demora no atendimento pode agravar significativamente meu quadro clínico.
Solicito:
Encaixe presencial urgente com psiquiatra;
Retorno imediato com data concreta;
Prioridade no agendamento diante da situação relatada.
Estou emocionalmente fragilizado e preciso de atendimento presencial urgente.
Aguardo posicionamento imediato.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 08:32
Bom Dia Prezado Beneficiário ;
Em atenção a manifestação registrada via Reclame Aqui , segue considerações ;
Lamentamos transtornos , prezamos por um atendimento de qualidade e assertivo aos nossos Beneficiários .
Identificamos que na especialidade mencionada , não houve o comparecimento na consulta na data proposta pela Operadora anteriormente ( 23/02/2026 ) .
Mas compreendendo a solicitação com brevidade na especialidade mencionada , encaminhamos via e-mail os dados do novo agendamento, na área de abrangência do produto contratado e dentro de que preconiza a ANS .
Permanecemos à disposição para oferecer o suporte necessário por meio de nossos canais oficiais da Operadora :
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp SAC : (19) 2519-6200
Central de agendamento: (19) 2519-6199
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Saúde Beneficência
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 14:59
Venho complementar minha reclamação contra a Beneficência Portuguesa de Saúde para esclarecer que não compareci à consulta agendada na segunda-feira porque, naquele dia, meu estado emocional estava extremamente agravado.
Enfrentei uma crise intensa de depressão e pânico, ficando totalmente incapaz de sair de casa e, inclusive, sem condições psicológicas de atender o telefone ou manter comunicação. Não se tratou de descaso ou falta de interesse, mas de incapacidade real decorrente do meu quadro clínico.
Meu estado tem apresentado oscilações graves, com momentos de profunda prostração, ansiedade intensa e crises incapacitantes. Justamente por isso reforço que necessito de acompanhamento psiquiátrico presencial urgente.
A demora no atendimento está agravando meu sofrimento e aumentando minha vulnerabilidade emocional. Peço compreensão diante da gravidade da situação e solicito novo encaixe presencial prioritário, considerando meu estado clínico atual.
Estou pedindo ajuda porque realmente preciso.
Aguardo retorno urgente.
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 17:04
Venho complementar minha reclamação contra a Beneficência Portuguesa de Saúde para esclarecer que não compareci à consulta agendada na segunda-feira porque, naquele dia, meu estado emocional estava extremamente agravado.
Enfrentei uma crise intensa de depressão e pânico, ficando totalmente incapaz de sair de casa e, inclusive, sem condições psicológicas de atender o telefone ou manter comunicação. Não se tratou de descaso ou falta de interesse, mas de incapacidade real decorrente do meu quadro clínico.
Meu estado tem apresentado oscilações graves, com momentos de profunda prostração, ansiedade intensa e crises incapacitantes. Justamente por isso reforço que necessito de acompanhamento psiquiátrico presencial urgente.
A demora no atendimento está agravando meu sofrimento e aumentando minha vulnerabilidade emocional. Peço compreensão diante da gravidade da situação e solicito novo encaixe presencial prioritário, considerando meu estado clínico atual.
Estou pedindo ajuda porque realmente preciso.
Aguardo retorno urgente.
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 17:06
Venho complementar minha reclamação contra a Beneficência Portuguesa de Saúde para esclarecer que não compareci à consulta agendada na segunda-feira porque, naquele dia, meu estado emocional estava extremamente agravado.
Enfrentei uma crise intensa de depressão e pânico, ficando totalmente incapaz de sair de casa e, inclusive, sem condições psicológicas de atender o telefone ou manter comunicação. Não se tratou de descaso ou falta de interesse, mas de incapacidade real decorrente do meu quadro clínico.
Meu estado tem apresentado oscilações graves, com momentos de profunda prostração, ansiedade intensa e crises incapacitantes. Justamente por isso reforço que necessito de acompanhamento psiquiátrico presencial urgente.
A demora no atendimento está agravando meu sofrimento e aumentando minha vulnerabilidade emocional. Peço compreensão diante da gravidade da situação e solicito novo encaixe presencial prioritário, considerando meu estado clínico atual.
Estou pedindo ajuda porque realmente preciso.
Aguardo retorno urgente.
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 11:14
continuo no aguardo
Réplica da empresa
26/02/2026 às 10:21
Prezado Beneficiário ,
Em atenção à manifestação registrada por meio do Reclame Aqui, segue considerações:
Conforme verificado em nossos registros, na data de 25/02/2026 houve contato por meio de um de nossos canais oficiais (WhatsApp), ocasião em que foi realizado o agendamento para consulta em Psiquiatria, conforme abaixo:
Data: 26/02/2026
Horário: ***
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou auxílios adicionais que se façam necessários em
nossos canais oficiais de atendimento :
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp (SAC): (19) 2519-6200
Central de Agendamento: (19) 2519-6199
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Saúde Beneficência
Telefone: (19) 2519-6200