Saude Center

Reclamar dessa empresa

Feira de Santana - BA

22/08/2026 às 13:46

ID: 257122331

Quero registrar uma reclamação formal sobre a organização da fila de atendimento da Saúde Center.

Cheguei à unidade por volta das 9h, fiz minha ficha e fui informado de que havia 13 pessoas na minha frente. Por volta das 10h, voltei à recepção para conferir minha posição e fui informado de que restavam apenas 4 pessoas.

Continuei aguardando e diversas pessoas foram chamadas, inclusive pacientes da fila comum. Mesmo depois de vários atendimentos, minha posição praticamente não avançava.

Por volta das 11h30, conferi novamente e fui informado de que havia 3 pessoas na minha frente: duas da fila comum e uma preferencial. A partir desse momento passei a acompanhar atentamente as chamadas.

Foram chamadas três pessoas da fila comum, uma após a outra, e depois uma pessoa preferencial. Isso não correspondia à informação que eu havia acabado de receber, pois deveriam existir apenas duas pessoas comuns e uma preferencial antes de mim.

Fui então à recepção perguntar de onde havia surgido essa pessoa adicional. A justificativa apresentada foi que uma paciente estava com a bexiga cheia e, por isso, havia sido colocada como preferencial.

Esse é um dos principais motivos da minha reclamação. Não estou questionando o direito de quem realmente possui atendimento prioritário, nem uma eventual urgência clínica devidamente avaliada por profissional de saúde. O que questiono é colocar um paciente comum à frente de outro paciente comum que chegou anteriormente e tratar a situação de bexiga cheia como atendimento preferencial.

Se existe um protocolo interno da Saúde Center que permite antecipar esses pacientes, quero que a empresa informe claramente qual é esse protocolo e quais são os critérios utilizados.

Além disso, durante toda a manhã acompanhei inúmeras chamadas. Pelas minhas contas, mais de 15 pessoas podem ter sido atendidas ou inseridas à minha frente durante minha espera. Não tenho acesso ao sistema da clínica para afirmar o número exato e, justamente por isso, solicito que a própria Saúde Center faça essa verificação.

Quando finalmente entrei na sala para ser atendido, ouvi o médico perguntar à funcionária quantas pessoas ainda faltavam para terminar os atendimentos, e ela respondeu que só faltava mais uma depois de mim. Ou seja, cheguei pela manhã com 13 pessoas na minha frente e, depois de todas essas alterações, terminei praticamente entre os últimos pacientes daquele atendimento.

A situação foi ainda mais desgastante porque eu estava acompanhado da minha filha de apenas 3 anos, que também havia comparecido para realizar exames em jejum e precisou permanecer comigo aguardando durante todo esse período.

Também entrei em contato por telefone para tentar registrar uma reclamação e fui informado de que não havia ouvidoria e que eu deveria entrar em contato novamente a partir de segunda-feira por outro número. Mesmo assim, já encaminhei minha reclamação por mensagem.

Deixo claro que não estou reclamando simplesmente do tempo de espera. Estou reclamando da possível alteração da ordem da fila e da falta de transparência sobre os critérios utilizados para colocar outras pessoas à minha frente.

Solicito que a Saúde Center verifique os horários de abertura das fichas e os horários das chamadas/atendimentos realizados durante o período em que permaneci aguardando. Não preciso nem solicito dados pessoais de outros pacientes. Quero apenas respostas objetivas:

Quantos pacientes que fizeram a ficha depois de mim foram atendidos antes de mim?

Quais foram os motivos para essas antecipações?

Qual protocolo da Saúde Center permite colocar pacientes com bexiga cheia à frente de outros pacientes da fila comum?

E quais providências serão tomadas para que pacientes que aguardam corretamente sua vez não sejam prejudicados dessa maneira?

Espero uma apuração efetiva e uma resposta objetiva da Saúde Center, e não apenas uma justificativa genérica sobre tempo de espera.