Cobrança indevida após cancelamento e falta de acesso ao serviço
Respondida
Catanduva - SP
13/04/2026 às 08:16
ID: 245870557
Fiz uma compra e no outro dia pedi o cancelamento isso ano passado e eles cancelou 2 meses e continuou cobrando da fatura do meu cartão e fui ver os exercícios não consigo ter acesso estou pagando e no aplicativo consta que não paguei nem cancelaram e não tenho o acesso tento fala com suporte eles não respondem
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 16:28
Olá Amanda, obrigado pelo seu contato e a oportunidade de esclarecer tudo.
Verifiquei em nosso sistema que o seu reembolso foi solicitado no dia 21/11/2025, foi aprovado pela Hotmart no dia 02/12/2026 e enviado à sua operadora de cartão.
Após isso realmente o estorno na sua fatura é com o seu banco. Novamente eles levam até 2 faturas posteriores para efetuar o reembolso de fato a você ou podem também descontar o valor total da sua compra em uma fatura e ainda continuarem a cobrar o parcelado de você, mas é uma questão com a sua operadora de cartão e seu banco.
Nosso equipe entrará em contato contigo, mas peço que também entre em contato com o banco para verificar.
Atenciosamente,
Andrigo Silva
Equipe Saúde Diária