Empresa não cumpriu o acordo de cancelamento e devolução dos valores
Em réplica
Luziânia - GO
22/07/2026 às 11:16
ID: 254546257
Fui abordada por vendedores na saída do Assaí Atacadista para contratar o plano Saúde Vida Club. No momento da contratação, fui informada apenas sobre a cobrança mensal de R$ 89,90, sem esclarecimentos claros sobre a forma de cobrança e as condições de cancelamento.
Ao perceber que a contratação comprometeu o limite do meu cartão, solicitei o cancelamento.
Após diversas conversas por e-mail e atendimento, a própria empresa apresentou uma proposta de acordo para o cancelamento, informando que faria a devolução de parte dos valores e solicitando meus dados bancários. Enviei todas as informações solicitadas e aceitei o acordo.
A empresa informou que a primeira devolução seria realizada em até 30 dias após o aceite. Posteriormente, informou que retornaria em até 2 dias. No entanto, até o momento não recebi a devolução, não obtive confirmação do cancelamento e não recebi mais nenhum retorno.
Enquanto isso, as parcelas continuam sendo cobradas normalmente no meu cartão de crédito.
Estou tentando resolver a situação de forma amigável desde o início, mas a empresa não está cumprindo o acordo que ela mesma propôs.
Solicito o cumprimento imediato do acordo firmado, com a confirmação do cancelamento do plano e a realização da devolução dos valores conforme prometido.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:34
Olá Maria Aurea, como vai?
Houve um problema com o agendamento de seu estorno que estava programado, o setor financeiro informou que o pagamento será feito ainda hoje.
Para tirar duvidas entre em contato com a central de atendimento via WhatsApp (8002770077).
Agradecemos o seu contato e pedimos a gentileza de avaliar o atendimento prestado na plataforma.
Sua avaliação é muito importante para que possamos aperfeiçoar cada vez mais o nosso atendimento.
Caso necessite estaremos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Saude & Vida club
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 17:36
A empresa entrou em contato comigo hoje e informou que houve um atraso no estorno, garantindo que o depósito seria realizado ainda hoje. No entanto, até o momento, o valor não foi creditado em minha conta e não recebi nenhuma nova atualização.
Ressalto que já enviei todos os dados bancários solicitados, aceitei o acordo proposto pela própria empresa e continuo cumprindo minha parte, enquanto as parcelas do cartão continuam sendo cobradas.
Solicito que a empresa cumpra o acordo firmado e informe uma data concreta para o pagamento da primeira devolução, pois os prazos informados anteriormente não foram cumpridos.
Réplica da empresa
23/07/2026 às 17:22
Olá Maria Aurea, como vai?
Devido a ausência de PIX fizemos o envio via TED, entretanto esse tipo de transação bancária não é imediata, verifique sua conta e nos informe se foi recebido.
Para tirar duvidas entre em contato com a central de atendimento via WhatsApp (8002770077).
Agradecemos o seu contato e pedimos a gentileza de avaliar o atendimento prestado na plataforma.
Sua avaliação é muito importante para que possamos aperfeiçoar cada vez mais o nosso atendimento.
Caso necessite estaremos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Saude & Vida club
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 10:03
A empresa entrou em contato novamente, porém a situação continua sem solução.
Inicialmente, foi informado que a devolução seria realizada em até 30 dias. Depois houve atraso. Em seguida, enviaram um comprovante de TED, mas a própria empresa informou posteriormente que a transferência foi cancelada.
Agora solicitaram novamente meus dados para efetuar um novo pagamento, embora já estivessem de posse dessas informações anteriormente. Para evitar novos problemas, encaminhei uma chave Pix em meu nome.
No entanto, até o momento não recebi nenhum valor e também não foi informado um cronograma com as datas das quatro devoluções que fazem parte do acordo. Continuo apenas recebendo promessas, sem uma solução definitiva.
Solicito que a empresa cumpra integralmente o acordo firmado, efetue a primeira devolução imediatamente e informe as datas previstas para as demais devoluções, para que eu tenha segurança de que o acordo será realmente cumprido.
Réplica da empresa
24/07/2026 às 15:01
Olá Maria Aurea, como vai?
Foi encaminhado o comprovante via E-mail e WhatsApp.
Para tirar duvidas entre em contato com a central de atendimento via WhatsApp (8002770077).
Agradecemos o seu contato e pedimos a gentileza de avaliar o atendimento prestado na plataforma.
Sua avaliação é muito importante para que possamos aperfeiçoar cada vez mais o nosso atendimento.
Caso necessite estaremos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Saude & Vida club