Recusa de cancelamento de cartão de benefícios e cobrança indevida no cartão de crédito
Em réplica
Valparaíso de Goiás - GO
23/07/2026 às 16:44
ID: 254681489
Em 07/10/2025 uma representante da Saúde e Vida me abordou em um supermercado em Valparaíso de Goiás oferecendo um cartão de descontos em consultas e exames + um brinde, e que no caso de desistência teria que pagar o valor de R$180,00 pelo brinde (uma caixa de som).
3 dias depois eu desisti do contrato após perceber que não tinha bom custo benefício, pedi o cancelamento imediato com base no Art. 49 no CDC sobre direito de desistência, dentro do prazo correto.
Ao pedir cancelamento, me prontifiquei a pagar os R$180,00 da caixa de som, e pedi que não fosse cobrada multa por cancelamento tendo em vista o CDC. Esclareci que a compra não foi feita presencialmente em um estabelecimento próprio da empresa Saúde e Vida, mas em um supermercado. Consultei um advogado que me esclareceu que a menção a compras por telefone e internet no CDC é meramente exemplificativa e não taxativa, o ponto aqui é que eu não fui espontaneamente em um estabelecimento físico próprio da Saúde e Vida, mas sim em um supermercado fazer minhas compras de alimentos.
Falei com a empresa por whatsapp e telefone, sem sucesso. Passei a tratar por e-mail para *****. A empresa se recusa a cancelar sem multa, mesmo sabendo que me prontifiquei a pagar os R$180,00 da caixa de som, e que pedi o cancelamento dentro do prazo legal, pois pedi em menos de 5 dias após assinatura. Depois de muitos e-mails a empresa alega que cobrará o brinde e a uma multa de 10% sobre as parcelas vincendas, e que eu fiquei com o serviço disponível no primeiro mês, mesmo sabendo que eu não usei pois pedi cancelamento e ela não cancelou ainda porque não quis. Ela afirmou que continuaria sendo cobrado do cartão de crédito, mas que devolveria por PIX apenas 6 parcelas de R$88,33.
Até hoje 23/07/2026 a empresa não fez nenhum PIX e permaneceu descontando o valor no cartão de crédito. Ela parou de responder os e-mails depois que a chave PIX foi informada.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:23
Olá José Monteiro, como vai?
Houve um problema com o agendamento de seu estorno que estava programado, porem enviamos o comprovante em seu E-mail, verifique por gentileza.
Para tirar duvidas entre em contato com a central de atendimento via WhatsApp (8002770077).
Agradecemos o seu contato e pedimos a gentileza de avaliar o atendimento prestado na plataforma.
Sua avaliação é muito importante para que possamos aperfeiçoar cada vez mais o nosso atendimento.
Caso necessite estaremos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Saude & Vida club
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 19:35
Prezados,
Agradeço o pronto atendimento, mas conforme citei no histórico, e como vocês mesmos citaram nas nossas trocas de e-mail, foi acordada a devolução de R$529,98 (6 parcelas de R$88,33). Assim, solicito que façam o pagamento do valor restante para finalizarmos essa pendência.
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 09:09
A empresa fez o PIX somente em 24/07/26 após o registro da reclamação aqui, e pagou apenas R$264,99, valor inferior ao acordado, que era de R$529,98 (6 x 88,33). Como já faz cerca de 9 meses, o valor tem que ser pago integralmente.
Réplica da empresa
24/07/2026 às 15:04
Olá José Monteiro, como vai?
O comprovante foi enviado via E-mail, verifique seu E-mail por favor, se precisar de algo basta informar por lá.
Para tirar duvidas entre em contato com a central de atendimento via WhatsApp (8002770077).
Agradecemos o seu contato e pedimos a gentileza de avaliar o atendimento prestado na plataforma.
Sua avaliação é muito importante para que possamos aperfeiçoar cada vez mais o nosso atendimento.
Caso necessite estaremos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Saude & Vida club
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 15:08
Prezados,
Eu preciso responder por aqui para que fique registrado o histórico até que seja concluída a pendência, pois ainda não resolveram.
Vocês acabaram de responder por e-mail que enviarão o restante do valor em 30 dias. Isso não é justo e nem correto, já que no acordo inicial vocês propuseram 6 parcelas, e isso já faz 9 meses. Não tem nenhuma razão para pagarem parcelado agora depois desse tempo inteiro. Façam o PIX do valor que falta e mandem o comprovante, assim poderemos concluir aqui esta reclamação.
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 12:06
Prezados,
Sigo no aguardo de resolução. Como falei, já faz mais de 9 meses que vocês combinaram o estorno de 6 parcelas de R$88,33, não faz nenhum sentido devolverem só agora um valor de menos de R$300,00 e dizer que o restante será em 30 dias.