NÃO DEVOLVEU MEU DINHEIRO

Question

ÁGUA COM MAL CHEIRO E SABOR DE PODRE. O PRODUTO FILTRO FOI COMPRADO ANO PASSADO EM OUTUBRO DE *******, A DATA MAIS EXATAMENTE ENTRE OS DIAS 16 A 25 DE OUTUBRO DE *******. DURANTE OS PRIMEIROS MESES DE USO, DECTAMOS O MAL CHEIRO E SABOR PODRE DA ÁGUA, RELATAMOS O PROBLEMA AO VENDEDOR, PORÉM SOMENTE DEPOIS DE ALGUNS DIAS FOI TROCADO A VELA. DEPOIS DE ALGUNS DIAS O PROBLEMA VOLTOU, PEDI A TROCA DO PRODUTO TOTAL E NÃO SOMENTE DA VELA. AS DUAS VEZES QUE PEDIMOS PARA O VENDEDOR VERIFICAR O ODOR E SABOR DA ÁGUA ELE VEIO, SENTIU E COMPROVOU. A TROCA FOI FEITA E O FILTRO INSTALADO PELO VENDEDOR, VINDO COM SUJEIRAS, DEFEITO COMO FUROS NO ENCAIXE DO COLETOR DE ÁGUA, PERÍODO DE MAIO DE *******. ENTREI COM A RECLAMAÇÃO PARA NOVAMENTE FAZER A TROCA, PORÉM NÃO FUI ATENDIDA, DEPOIS DE MAIS DE 30 DIAS, ENTREI EM CONTATO  PARA O SAC E SOMENTE RESOLVEU O PROBLEMA PORQUE MEU ESPOSO FALOU QUE IRIA FAZER A RECLAMAÇÃO DIRETAMENTE NO PROCON SE NÃO RESOLVESSE A SITUAÇÃO. A TROCA POR UM NOVO FOI EM AGOSTO DE *******, FOI INSTALADO PELO MESMO VENDEDOR QUE NOS ATENDEU COM A VENDA DO FILTRO. NO FINAL DE SETEMBRO MAIS EXATAMENTE DIA 30 DE SETEMBRO DESTE ANO *******, NOVAMENTE O MESMO PROBLEMA. ENTREI EM CONTATO COM O VENDEDOR RELATANDO SOBRE PROBLEMA, NO ENTANTO NÃO HOUVE RETORNO DA PARTE DELE, SOMENTE PEDIU UM VIDEO FEITO. SEM RESPOSTA, DESMONTAMOS O FILTRO COLOCAMOS DENTRO DA EMBALAGEM ORIGINAL DO PRODUTO E DEIXAMOS NA CASA DO VENDEDOR. O ÚNICO RETORNO, FOI O MESMO QUERER CONVERSAR. PRONTAMENTE CONVERSAMOS, PORÉM MINHA (NOSSA) RESPOSTA A ELE FOI QUE QUEREMOS NOSSO DINHEIRO DE VOLTA. PRODUTO QUE FOI PARCELADO EM 3 (TRÊS) X R$ 1.*******,00; TOTAL DE R$ 4.******* REAIS. O MAL CHEIRO E GOSTO DE PODRE NA ÁGUA, QUE SEGUNDO O ATENDENTE, SE CASO NÃO USAR A ÁGUA ARMAZENADA NO FILTRO ELA COMEÇA A FICAR PODRE, SEGUNDO O SENHOR ATENDENTE DO SAC DO GRUPO SAÚDE E VIDA NA LIGAÇÃO REALIZADA EXTAMENTE HOJE DIA 21 DE OUTUBRO DE *******. NA  LIGAÇÃO FEITA, PARTICIPOU O ATENDENTE DO GRUPO SAÚDE E VIDA, EU E MEU ESPOSO ALEX, VIA WHATSAPP; FICAMOS SURPRESOS COM A INFORMAÇÃO REPASSADA PELO ATEDENTE DO SAC, UM PRODUTO QUE DE ACORDO COM A EMPRESA É DE QUALIDADE E SEGURANÇA, PODERIA FICAR COM A ÁGUA PODRE, ÁGUA ARMAZENADA, DENTRO DO PRÓPRIO FILTRO, SENDO QUE O FILTRO ESTAVA SENDO USADO DIARIAMENTE. O MESMO ATENDENTE DISSE AINDA O PRODUTO PERDEU A GARANTIA. NÃO NOS FORNECEU NOTA FISCAL E POR VÁRIAS VEZES PEDIMOS A NOTA FISCAL PARA O VENDEDOR. E HOJE TAMBÉM QUESTIONEI ISSO E NADA FOI RESOLVIDO; NEM AO MENOS NOS ENCAMINHOU  DOCUMENTO DA GARANTIA DO PRODUTO. FEITO A RECLAMAÇÃO AO VENDEDOR DESDE O DIA 30 DE SETEMBRO DE *******, NÃO HOUVE NENHUMA RESPOSTA POR PARTE DA EMPRESA E NEM DO VENDEDOR QUE RESPONDE PELA EMPRESA NAS VENDAS DOS PRODUTOS. A EMPRESA JÁ SABE O MEU NUMERO DE CONTAO, E DESTA VEZ NÃO RETIRAREI A RECLAMAÇÃO DAQUI DO SITE MESMO QUE MEU PROBLEMA SEJA RESOLVIDO, POIS RESOLVER O PROBLEMA É OBRIGAÇÃO DA EMPRESA.