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Sorocaba - SP

23/08/2021 às 18:10

ID: 128547293

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Quando da contratação dos serviços de home care, foi realizada uma reunião com um representante da Unimed Sorocaba, a responsável pelo paciente, as duas proprietárias, o gerente e uma enfermeira da empresa Saúde Home Care.
Nesta reunião foi garantida pela equipe da reclamada de que trabalhavam com uma equipe de enfermagem especializada e bom contingente de forma que, em caso de algum imprevisto com a escala, na residência do paciente, em Sorocaba, a empresa deslocaria profissional de Campinas, se necessario fosse. No entanto isso não ocorreu desde que assumiram o paciente. No domingo próximo passado, tivemos uma profissional da enfermagem que não pode vir, por motivo de [Editado pelo Reclame Aqui] na família. A profissional da noite não poderia assumir o plantão diurno, no entanto ficou na residência com todo carinho que sempre teve pelo paciente.
Desde as 8h da manhã estive em contato com a plantonista e, em seguida com o sr. gerente pedindo que mandassem alguém da emfermagem de Campinas, até que a cooperativa mandasse um tecnico na residência. Resumo: até as 20h não mandaram ninguém. Eu fiz contenato com a profissional que faleceu pessoa da família e pedi pelo amor de Deus que viesse no plantão noturno, caso contrário a outra profissional ficaria 36h na residência do paciente de alta complexidade, que demanda cuidados o tempo todo. Ou seja, essa situação já aconteceu outras vezes, mas desta vez foi a pior. Conclusão: mentiram que mandariam alguém da base pra atender a necessidade do paciente.

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Resposta da empresa

26/08/2021 às 12:42

O paciente é atendido pela empresa Saúde Home Care com enfermagem 24h desde 08/*******. Durante todo esse tempo o paciente nunca permaneceu sem o atendimento de enfermagem. Intercorrências/imprevistos acontecem com os profissionais e no menor tempo possível realizamos a cobertura do plantão. No dia 21/08/******* a profissional que realizaria a cobertura do plantão não pode comparecer devido a falecimento de uma pessoa de sua família. Imediatamente a empresa iniciou o processo de cobertura, e solicitamos a profissional que estava no plantão aguardar na casa até ser rendida. Nesse meio tempo a esposa do paciente já bastante ansiosa fez contato com a profissional que não compareceu ao plantão devido ao falecimento do familiar e solicitou se a mesma poderia auxiliar. A técnica resolveu auxiliar mesmo diante da situação familiar vivenciada. Conversamos com a mesma, confirmamos sua disponibilidade e se realmente estava em condições de assumir o plantão. Com a resposta afirmativa, remuneramos o Uber para seu deslocamento e também alimentação. Remuneramos também Uber para deslocamento da profissional que estava de plantão fazendo a cobertura. Ou seja, todo suporte possível foi oferecido aos profissionais que auxiliaram na resolução do problema. Ressaltamos que caso a profissional não aceitasse comparecer para fazer o plantão noturno a empresa teria feito a cobertura como já ocorreu em outras vezes. Como já esclarecido, o paciente em todo esse tempo nunca ficou sem atendimento. Mesmo não sendo a solução ideal, o problema foi solucionado e o paciente assistido. O seguimento de Home Care tem muitas particularidades e nem sempre os familiares compreendem as dificuldades. Entendemos que essas situações geram estresse nos familiares e no paciente, porém nem sempre conseguimos evitar as intercorrências. Nosso compromisso é trabalhar de forma a evitar essas intercorrências e resolve-las o mais rápido possível para garantir a assistência ao paciente. Após o ocorrido conversamos longamente com a responsável pelo paciente sobre a ocorrência, dificuldades na resolução e medidas preventivas para evitar problemas futuros.