Saude Home Care

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Campinas - SP

07/12/2021 às 11:15

ID: 134275675

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O atendimento prestado pela equipe de "home care" para meu esposo, paciente oncológico foi totalmente desumano.

Solicitamos atendimento (via convênio com a Unimed Campinas) quando ele ficou acamado. Optamos pelas visitas pontuais dos especialistas de enfermagem, nutrição, fonoaudiologia, psicologia e clínica geral.

Primeiro, os especialistas faziam as visitas sem agendamento. Muitas vezes, não era feito nenhum aviso sobre a visita, mas quando era feito, era da seguinte forma: "Estou a 15 minutos da sua casa, posso visitar o paciente?" Isso é inadmissível. Compreendo que as vezes é difícil agendar um horário exato, mas pelo menos dia e o período, de manhã ou a tarde, poderiam ser comunicados como um mínimo de cortesia para o paciente e familiares.

Durante um mês do serviço recebemos visitas de nutricionista, fonoaudióloga e enfermeira.

Recebemos reclamação do médico da clínica geral que ele chegou, mas a casa estava fechada. Neste dia o meu esposo estava recebendo quimioterapia no hospital, e não recebemos nenhum aviso sobre a visita. Mais um contato foi feito quando o meu esposo já estava internado, mas me disseram que a visita somente poderá ser feita quando o médico estiver com a disponibilidade.

A psicologa tentou me chantagear: ligou avisando que está a 15 minutos da minha casa e quer passar aqui. Quando falei que o paciente no momento está com pressão baixa e não está em condições de conversar, ela respondeu que será difícil agendar outro horário, porque ela tem agenda muito apertada. Pedi desculpas e falei que ainda assim não seria possível conversar com ela neste momento. Então ela cedeu e falou que vai tentar agendar outro horário mais para frente.

A visita da nutricionista foi um desastre. Ela gastou no máximo 5 minutos na nossa casa. Chegou, perguntou sobre o apetite do paciente e queria ir embora. Perguntei se ela vai conversar com o paciente, ela respondeu que alguém (não sei quem?) falou para ela que o paciente não está disposto a conversar. Perguntei se ela poderia pelo menos tentar. Ela entrou no quarto e, sem ao menos cumprimentar o paciente e perguntar sobre problemas nutricionais dele, falou que se o paciente não vai tomar fresubin, então vai precisar fazer sonda nasal ou gastrostomia. Neste momento meu esposo pediu para ela sair do quarto. Liguei para Saúde Home Care e me responderam que a visita já foi feita e a próxima acontecerá apenas no mês seguinte.

Infelizmente, meu esposo não resistiu a doença e faleceu antes desse prazo.

Como uma cereja no bolo, no dia seguinte ao falecimento dele, num sábado (nem mesmo um dia útil era), recebi uma ligação da equipe de "home care" informando que eles estão perto da minha casa e querem recolher o livro de observações deles. Isso não era possível, pois toda a família estava no velório se despedindo dele.

Quando a gente precisava de ajuda e apoio, eles sempre respondiam que isso aconteceria quando eles tivessem disponibilidade. Quando eles precisaram de alguma coisa, caíram em cima da gente feito um bando de urubus.