Falta de comprometimento, respeito e consideração
Respondida
Guarulhos - SP
19/11/2024 às 19:32
ID: 202408729
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá alguns anos realizei um procedimento cirúrgico com o auxílio do Saúde ID, o qual não tenho nada de negativo para falar, muito pelo contrário, só tenho elogios e satisfação. O problema o qual operei é bilateral e agora preciso fazer a cirurgia ao lado que não operei, devido ter tido um atendimento impecável na primeira vez, busquei novamente o atendimento do Saúde ID e me arrependo a cada momento disso. Você aciona um whatsapp que não possui nenhum retorno e quando há alguma resposta é após horas do seu contato. Os mesmos intermediam o contato com as clínicas para o agendamento de consultas e procedimentos, dessa vez agendaram o atendimento com o especialista errado, o que soube apenas no momento da consulta com o médico, e quando retornei pedindo auxílio me informaram que teria que pagar uma nova consulta na especialidade correta o que não tem cabimento, o erro não foi meu e sim deles e tenho que fazer um novo pagamento? Isso não existe. Contestei a informação na data de hoje às por volta das 09:30 da manhã e até este momento às 19:26 não obtive nenhum retorno. Acho um absurdo o descaso, a falta de retorno ainda mais com uma cliente que voltou a utilizar os serviços por confiar no atendimento. Não vou prosseguir com o procedimento de forma alguma, pois se agendam uma simples consulta errada, eu imagino a cirurgia como será. Espero não ter que arcar com mais nenhum centavo, pois, já fui suficientemente desrespeitada e se caso houver, resolveremos judicialmente. Atenciosamente Jade Reigota.
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Resposta da empresa
22/11/2024 às 14:01
Olá, Jade,
Somos a equipe especializada do Reclame Aqui da Saúde iD e lamentamos que sua experiência não tenha atendido suas expectativas. Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor atendimento possível, e sentimos muito por qualquer transtorno que tenhamos causado.
Gostaríamos de pedir desculpas sinceras pela falta de resposta. A atendente responsável tentou contato telefônico, mas não obteve sucesso. Reconhecemos nossa responsabilidade pelo ocorrido e lamentamos profundamente que sua solicitação não tenha sido devidamente atendida. Entendemos a frustração gerada, e reforçamos que isso não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Sobre a cobrança da consulta, de fato, é indevida. Confirmamos que a consulta com o cirurgião, seria realizada sem qualquer custo adicional.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir que sua experiência seja positiva daqui em diante. Por favor, não hesite em nos contatar caso precise de mais informações ou assistência.
Caso deseje continuar com sua jornada cirúrgica, entre em contato pelo nosso canal principal:
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