Não caiam nessa! Não te enviam o link da consulta, não te atendem e depois não querem devolver o pagamento.
Respondida
São Paulo - SP
16/01/2025 às 11:11
ID: 207400593
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26/12 realizei uma compra no site saúde id, para realizar uma consultar. Porém, não recebi nenhum link para acessá-la.
Após diversas tentativas de contato, já avia passado o prazo de 7 dias para cancelamento, quando consegui contato me informaram que não ia cancelar, pois já havia passado os dia para cancelamento. Porém, depois dessa demora toda eu já fui ao médico e resolvi meu problema, não quero mais realizar consulta nenhuma com vocês, quero meu dinheiro de volta.
Deveria ter consultado a reputação de vocês aqui no reclame aqui antes de realizar a compra, já teria evitado o transtorno, já que a reputação é péssima.
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Resposta da empresa
16/01/2025 às 12:00
Olá, Carol,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pela experiência negativa relatada.
Gostaríamos de contextualizar a situação para esclarecer a nossa posição. Quando a consulta foi adquirida em 26/12, o pedido de cancelamento foi registrado no mesmo dia. No entanto, não houve interação da sua parte com o atendimento naquele momento, e o atendimento foi encerrado automaticamente, conforme o processo da nossa plataforma.
Com base no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o estorno de compras feitas fora de estabelecimentos físicos é possível dentro do prazo de 7 dias após a aquisição do serviço. Considerando que a solicitação de cancelamento foi feita em 16/01, ou seja, 10 dias após a compra, infelizmente o prazo estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor para o estorno já havia expirado.
No entanto, compreendemos a situação e, como forma de atender ao seu pedido de maneira satisfatória, decidimos realizar o cancelamento da consulta e proceder com a devolução do valor pago, mesmo fora do prazo legal.
O cancelamento será formalizado em breve, e o valor será estornado de acordo com a nossa política interna pelo nosso canal do Whatsapp.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas e ajudar no que mais for necessário. Fique à vontade para entrar em contato pelos nossos canais.
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