O resultado não foi entregue.
Não resolvido
Santos - SP
01/09/2024 às 12:57
ID: 196434923
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um exame de sangue, realizei o exame no Labi saúde, da cidade de São Vicente e não consigo ter acesso ao resultado. Na folha que entregaram no exame tem um número de protocolo, mas não tem o site. Falei com o IDsaude/Delboni e eles disseram que não tem nenhuma responsabilidade e me passaram um telefone do Labi que não atende.
Acredito que como paguei para o delboni eles tem que se responsabilizar para que o produto seja entregue, não pode só receber e depois o paciente que se vire.
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Resposta da empresa
03/09/2024 às 18:24
Olá, Marina,
Somos a equipe especializada do Reclame Aqui da Saúde iD e recebemos a sua manifestação. Lamentamos a situação, pois este não é o tipo de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Informamos que recebemos seu contato via WhatsApp em 29 de agosto e, em contato com o laboratório, fomos informados no dia 2 de setembro que realizaram um teste no site e não identificaram nenhum erro. O resultado do seu exame está disponível para acesso no site: https://******* No mesmo dia, o laboratório reenviou por e-mail o protocolo e a senha de acesso. Recomendamos que verifique sua caixa de entrada e a pasta de SPAM.
Muito obrigado pela sua atenção. Por favor, fique à vontade para nos contatar através dos nossos canais oficiais de atendimento caso possamos ajudar com mais alguma coisa.
WhatsApp:*******
Consideração final do consumidor
10/09/2024 às 07:53
Na clínica fui bem atendida e bem limpa. O problema foi conseguir pegar o resultado. Porque o papel que ele entregam depois do exame para vc pode ver seu resultado na internet não tem o site aonde encontrar, o número do protocolo, nem senha. Passei 5 dias tentando descobrir por onde achar. Então este papel que é entregue após o exame não serve de nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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