[Editado pelo Reclame Aqui] ao fechar pacote e não ter contato de pacientes, empresa não responde e dinheiro é perdido.

Olá.

Lamentamos sua manifestação, porém algumas informações precisam ser esclarecidas.

Não procede a afirmação de que a empresa deixa de responder seus profissionais após a contratação. Nossa equipe de suporte permanece disponível durante toda a vigência do plano, prestando atendimento pelos canais oficiais.

Também não corresponde à realidade a afirmação de que os profissionais "perdem o dinheiro" por não receberem contatos imediatos. O plano contratado possui vigência determinada, durante a qual o perfil permanece ativo e divulgado na plataforma conforme os recursos previstos para essa modalidade.

No seu caso, o plano contratado foi o **Plano Básico**, cuja finalidade é a divulgação do perfil profissional na plataforma. Nesse modelo, os pacientes acessam o site, pesquisam os profissionais disponíveis e escolhem livremente com quem desejam entrar em contato. A plataforma não direciona pacientes para um profissional específico e não possui qualquer controle sobre a decisão do paciente.

Assim, a ausência de contatos em determinado período não significa que o serviço deixou de ser prestado, mas sim que a escolha do profissional depende exclusivamente dos pacientes que utilizam a plataforma.

Por fim, a afirmação de que a plataforma seria um "[Editado pelo Reclame Aqui]" não encontra respaldo nos fatos. Os perfis contratados permanecem ativos, os serviços previstos no plano são disponibilizados e a plataforma continua operando normalmente, atendendo profissionais em todo o país.

Atenciosamente,

Equipe + Saúde Mental

Mensagem: Vocês não responderam e não prestaram nenhuma assistência e não tem como comprovar pois vocês colocam mensagens com tempo de duração no whatsapp, acredito que justamente para isso, não ter como comprovar o que estamos dizendo. Inclusive eu recebia, até de forma insistente, promoções para fechar planos com vocês. Eu entrei em contato, meu plano acabou e zero contato e interesse de vocês.