Plataforma não entrega serviço contratado e não responde solicitações de contato e reembolso.

Olá.

Lamentamos sua manifestação, porém é necessário esclarecer algumas informações que não correspondem aos fatos.

Seu perfil encontra-se ativo na plataforma e disponível normalmente. Inclusive, nossa equipe encaminhou o link de acesso ao perfil, bem como registros comprovando sua publicação e funcionamento.

Também não procede a afirmação de ausência de suporte. Sua solicitação foi recebida e respondida pela equipe dentro dos canais de atendimento disponibilizados pela plataforma.

É importante destacar que a contratação foi realizada em 03/06 e a presente reclamação foi registrada apenas alguns dias após a ativação do plano. A plataforma realiza divulgação profissional durante todo o período contratado, não sendo possível avaliar os resultados de um serviço com vigência de meses após apenas uma semana de utilização.

Quanto ao recebimento de pacientes, a plataforma disponibiliza os recursos previstos no plano contratado, porém não possui controle sobre o momento em que os pacientes irão realizar buscas, entrar em contato ou escolher determinado profissional para atendimento.

Respeitamos seu direito de expressar sua opinião, porém não concordamos com afirmações de que o perfil teria desaparecido ou que o serviço não teria sido disponibilizado, uma vez que existem registros comprovando que o perfil permanece ativo e acessível.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Mais Saúde Mental

A defesa da empresa não procede, pois o link só foi enviado no primeiro dia do contrato, durante o contrato, depois, dia 09, quando o meu perfil tinha sumido eu solicitei o link novamente e não recebi, (isso configura o não atendimento do suport), posso provar com prints de conversas, na quarta feira dia 10 mandei mensagem novamente reclamando, e não fui respondido de forma nenhuma, configurando mais uma vez o não retorno da empresa até o presente momento que é 13/06/2026.