Solicitação de cancelamento e reembolso não atendida - Plano Ouro Plus
Em réplica
Taboão da Serra - SP
08/10/2025 às 11:20
ID: 228824367
Eu me inscrevi na plataforma e realizei o pagamento do plano Ouro Plus, no valor de R$161,85, via Pix. Após um dia, me arrependi e solicitei o cancelamento e reembolso pelo WhatsApp. Fui orientada a enviar a solicitação para o e-mail *****, o que fiz imediatamente.
No entanto, não obtive resposta por e-mail. Entrei em contato novamente pelo WhatsApp e me informaram que o reembolso seria efetuado em 07/10/2025, mas isso não aconteceu. Após novas tentativas de contato, continuam prometendo resolver, mas não cumprem.
A empresa age de forma enganosa, não entrega o que promete e não realiza o reembolso devido.
Atenção: não se cadastrem nessa plataforma trata de um [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 12:04
Prezada Sabrina,
Entendemos sua insatisfação e lamentamos que a experiência até aqui não tenha sido positiva. Conforme informado anteriormente, seu pedido de estorno já está em processo e será finalizado **ainda hoje, conforme combinado**.
Pedimos que aguarde esse prazo com tranquilidade. Reforçamos que estamos agindo dentro da legalidade e do respeito ao Código de Defesa do Consumidor, e que **ameaças ou acusações infundadas não contribuem para uma resolução mais rápida, além de poderem ser interpretadas como abuso de direito**.
Nosso compromisso é com a transparência e o respeito a todos os clientes, e estamos cumprindo com a devolução devida.
Assim que o estorno for realizado, você será notificada via whataspp
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
+ Saúde Mental
Réplica do consumidor
08/10/2025 às 13:00
Reforçado que o prazo era ontem 07/10/25 e não hoje 08/10/25.
Só falei verdades!!