Dificuldade em acompanhar envio e cancelar pedido número ***** realizado em 23/05

Question

Fiz uma compra nessa empresa no dia 23/05.Deram 3 dias para o envio após  o recebimento. O pagamento foi realizado no mesmo instante através  de PIX. O pedido recebeu o n*****. Tento, desde então, acompanhar o envio do produto e não  consigo ou então o status da compra está  voltando ao início ao invés  de prosseguir. Tentei cancelar a compra mas não  encontro essa opção. Gostaria de uma solução  por parte da emptesa